Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio após compra com frete expresso
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
26/12/2025 às 08:59
ID: 235850491
Fiz uma compra no dia 16 de dezembro, optando pelo frete mais caro para entrega em 2 dias. Até hoje (26/12) não recebi o produto. Em contato com a empresa pelo WhatsApp fui informada que chegaria no dia 24, mas não chegou. Solicitei o código para rastreio e não me responderam.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 07:14
Oi, Luiza. Como vai?
Pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é chato esperar e não receber dentro do prazo, e sentimos muito por isso.
Nas últimas semanas, os Correios tiveram atrasos operacionais e algumas encomendas ficaram sem atualização no sistema por alguns dias. Mesmo assim, seguimos acompanhando o seu envio de perto e já abrimos uma solicitação formal para que a entrega seja normalizada o quanto antes.
Enviamos o link de rastreio pelo WhatsApp para que você possa acompanhar junto conosco. E para sua tranquilidade, se o pedido não tiver avanço nos próximos dias, já deixamos autorizado o reenvio de um novo pacote através de uma transportadora parceira.
Seguimos à disposição por aqui para qualquer atualização. Obrigada pela paciência e compreensão
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:21
Houve atraso na entrega, mas o produto chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5