Atraso na entrega de compras e falta de comunicação do supermercado Bramil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 17:49
ID: 242546593
Boa tarde, minha reclamação é referente ao super mercado Bramil de Arcozelo, localizado em Paty do Alferes.
No dia 04 de março de 2026 realizei uma compra e solicitei que fosse feira a entrega, por conta do horário fui informada que eles só entregariam no manhã do dia seguinte, ou seja dia 05 de março de 2026.
Por conta disso, permaneci na casa da minha mãe a espera do produto, e não a acompanhei ao médico, fui informada que as compras chegariam no período da manhã.
Ao meio dia a compra ainda não havia sido entregue, entrei em contato coma empresa e fui informada que o caminhão estava sendo carregado para ser feito a entrega, pois a empresa havia tido problema com o motorista, mas que a situação seria normalizada, perguntei se me entregariam e fui informada que sim, as 17:00 horas novamente entrei em contato pedindo uma justificativa e me pediram para solicitar que alguém buscasse, pois a entrega seria feita até às 21:00 horas e eles não conseguiram me entregar.
Solicitei auxílio, pois passei o dia todo em casa a espera, e informei que não havia condições de eu pagar carro para trazer algo que já está pago, e por uma falha no serviço deles.
Fui informada que eles poderiam fazer a entrega pela manhã, solicitei que não o fizesse, pois a minha mãe não poderia estar em casa e estaria acompanhando-a.
A representante da empresa me perguntou qual seria o melhor horário e informei que o período da tarde era melhor, entre as 16:00 e 17:00 horas, pois temos responsabilidades fora a cumprir.
Ou seja, já são 17:40 da tarde do dia 06 de março de 2026 , novamente entro em contato com a empresa e fui informado que eles tiveram problema e que estão saindo nesse momento para iniciar a entrega.
A empresa está faltando com respeito ao cliente, não possuindo uma comunicação acertica e transparente.
Solicito, atenção a fato.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2026 às 08:22
Bom dia!
Prezada cliente agradecemos o contato conosco, informamos que a loja já foi notificada.
Atenciosamente
Bramil Supermercados
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 12:32
A empresa deixou a desejar na entrega do serviço, e apesar de ter mentindo contato, a empresa não ofereceu outras opções, pelo contrário solicitou que eu fosse buscar as compras.
Observo que os funcionários são educados e cordiais, mas a gestão de pessoas e gestão de problemas deixa a desejar, pois não agir com transparência, como por exemplo não avisar que não poderia entregar as compras na data prevista, não ter uma comunicação clara com os clientes, descredibilizar a empresa em relação ao respeito e direito do consumidor.
De fato , compreendo que imprevistos podem acontecer na empresa, poderá o ocorrer falhas, mas a comunicação é o elemento essencial para a resolução dos problemas, a empresa além de não contactar para informar que havia um problemas, essa iniciativa precisou partir de mim, já que os produtos não foram entregue como combinado, quando peço um auxílio ou qual o novo prazo da entrega, a resposta que recebi foi de uma prazo seguinte, que não foi cumprido, e quando novamente entro em contato, me pediram sugeriram pegar um carro e ir buscar as compras.
Ou seja, total despreparo para atender a necessidade do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4