Assistência tecnica
Em réplica
Goiânia - GO
17/04/2025 às 17:40
ID: 215044509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um trator da marca Branco BT 1838 na data do dia 01/11/24 o mesmo quebrou uma peça.
Faz 15 dias que procuro uma autorizada na cidade de Goiânia sem sucesso.
Fiz mais de 20 ligações e não encontrei nenhuma. Liguei no SAC da Branco onde o atendente foi muito prestativo, me passando o número de telefone de duas autorizadas, mas nenhuma tem disponibilidade para me atender, informaram que estão lotados, e que a previsão é de 30 dias para iniciar meu atendimento.
Minha garantia encerra no dia 01/05/2025 não posso aguardar, e até o momento não consegui atendimento. Gostaria que a empresa Branco me ajudasse de fato a solucionar meu problema. Comprei o trator para me ajudar e não me trazer problemas, o investimento foi alto demais! Estou muito decepcionada e arrependida da compra.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 16:16
Olá!,
Lamentamos pelo ocorrido, pois oferecer soluções para os nossos clientes é o que nos move.
O nosso Time já analisou, porém ao entrar em contato já havia sido feita uma tratativa do caso - SAC n *******.
Ficou com alguma dúvida em relação a nossa tratativa? Estamos à sua disposição por aqui ou pelos nossos outros canais de atendimento.
Conte conosco!
Branco
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 01:00
Me deram retorno, foram prestativos comigo, tentaram da melhor forma conseguir alguma autorizada para me atender, porém o único que conseguiu, não tinha disponibilidade imediata para dar início ao atendimento, imagina para concertar, pela urgência acabei tendo uma despesa de R$******* reais para consertar o trator BT ******* que ainda estava na garantia.
Resumo: O atendimento é excelente, se mostram interessados em solucionar o problema.
A questão é: De fato não tem assistência eficiente para o trator BT ******* em Goiânia-Go.
Precisam com urgência mudar esse cenário!