Branco

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

06/05/2026 às 09:15

ID: 247848449

***** com defeito recorrente e ausência de suporte mesma ciente da péssima qualidade do produto a empresa vem recusando a solicitação de devolução.

Adquirimos diretamente da indústria Branco, conforme notas fiscais, e temos seguintes produtos para devolução imediata.

* 04 *****
* 16 *****
* 03 *****
* 01 *****

Estamos enfrentando sérios problemas de qualidade. As inversoras apresentam defeitos recorrentes, inclusive em unidades novas e sem uso. Uma *****, por exemplo, falhou durante teste em loja, na frente de cliente, causando constrangimento e prejuízo à nossa credibilidade.

A ***** foi devolvida poucas horas após a venda (realizada fora do estabelecimento), dentro do prazo legal de arrependimento, e também apresentou grave defeito no sistema de partida.

Ao buscar suporte, tanto o representante quanto o pós-venda limitaram-se a orientar envio para assistência técnica, mesmo em casos de produtos novos ou devolvidos com problemas graves, e que foram enviadas fotos aos funcionários da empresa. Além disso, foi sugerido o reaproveitamento de produtos devolvidos para comercialização, o que é inaceitável. Não trabalhamos com produtos usados ou jamais venderiamos reparados como novos.

Ressaltamos também a ausência total de suporte comercial: o representante nunca realizou visita, mantendo contato apenas por ***** e a empresa como um todo se limita a fazer suporte via mensagens.

Atuamos há mais de 20 anos no mercado e prezamos pela confiança dos nossos clientes. Essa situação está gerando prejuízos e afetando diretamente nossa reputação.

Diante disso, solicitamos com urgência:

* A devolução/Retirada imediata de todos os produtos acima citados;
* Regularização da situação comercial e devolução dos valores pagos a empresa;
* Solução definitiva para o caso.

Aguardamos um posicionamento rápido. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis.