Roçadeira BR26 MULTI com defeitos recorrentes após múltiplas tentativas de reparo na assistência técnica autorizada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 17:29
ID: 245739739
Adquirimos uma roçadeira modelo BR26 MULTI Branco para uso no Condomínio e, desde a data da compra, o equipamento apresenta defeitos de forma recorrente. Já encaminhamos o produto à assistência técnica autorizada por aproximadamente 4 vezes e o problema nunca foi resolvido de forma definitiva, causando prejuízo operacional ao condomínio, que ficou longos períodos sem o equipamento disponível.
Com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece prazo máximo de 30 dias para sanar vícios em produtos, solicitamos uma das seguintes providências:
1. Substituição imediata por produto novo e em perfeito estado;
2. Reembolso integral do valor pago; ou
3. Abatimento proporcional no preço.
Esperamos uma resposta rápida e efetiva para encerrar esta reclamação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:06
Olá!
A sua satisfação é muito importante para nós, por isso já analisamos a sua solicitação e realizamos o atendimento pelo SAC n *****.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos sempre à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos a confiança em escolher a Branco. Se puder, responda à nossa pesquisa de satisfação a sua opinião é essencial para que possamos melhorar cada vez mais o nosso atendimento e soluções.
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Equipe Branco