Compra não enviada, se negam a cancelar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2025 às 16:51
ID: 216407107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra ONLINE no dia 25/04/2025 de um kit de 50 sacolas e 50 caixinhas no valor de R$*****. Sendo o kit pronta entrega.
Foi informado pela empresa que o envio seria feito na semana seguinte.
Na quarta dia 30/04/2025 foi informado que a encomenda ja estava pronta e seria enviado a encomenda naquele dia, porem não foi enviado.
Sexta 02/05/2025 ao questionar o envio, foi informado que seria enviado na segunda dia 05/05/2025. Pedi para ser postado na propria sexta e a empresa se negou.
Segunda ao questinar ao envio, foi novavemte informado que seria enviado no mesmo dia.
Pedi o cancelamento do pedido e a empresa se negou cancelar e fazer o extorno do valor pago.
Hoje terça feira dia 06/05/2025 ao questionar foi informado que ainda não tinha sido enviado, que seria enviado hoje, e que estava faltando algumas sacolas, do pedido que a funcionaria informou na quarta 30/04/2025 que ja estava pronto o pedido.
Solicitei novamente o cancelamento e o extorno e a empresa se negou.
Já havia informado a empresa que precisava das sacolas para quinta 08/05, a empresa falou que o pedido estava pronto e não estava, não foi enviado e não querem solucionar.
Descaso da empresa em não fornecer informações verdadeiras e não querer solucionar.
Venho comunicar para outras pessoas não serem enganadas ou tomem [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 14:42
Sentimos muito pelo transtorno que você teve na época do seu pedido.
Reconhecemos que houve uma falha em nossa comunicação e no prazo de envio, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos manter.
O caso foi resolvido posteriormente e o cliente recebeu a devida solução.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e já adotamos medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por ter nos dado retorno e pela oportunidade de melhoria.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Brand Bag Indústria Gráfica