Peças com cores totalmente diferentes

Boa tarde, Rodrigo! Tudo bem? Primeiramente lamento muito pela sua experiência ruim, fazemos de tudo para que esse tipo de situação não ocorra.

Vocês clientes são a base de nossa empresa e somos reconhecidos pelo dedicado tratamento profissional e cordial com vocês.

Como toda empresa, temos protocolos e seguimos as diretrizes do Código do Consumidor. No seu caso, joias Banhadas a Ouro 18k podem apresentar leves diferenças na tonalidade devido ao processo de galvanoplastia, onde utilizamos Ouro 18k legítimo para banhar as joias.

Sendo assim, o seu caso infelizmente não é de defeito e sim de troca, essa podendo ser realizada dentro de 7 dias, o que não ocorreu. Quando constatada a cor diferente, você poderia ter nos informado e seguiríamos com sua troca. Infelizmente após o prazo não podemos descumprir nossos protocolos para que se faça justa a política com todos os clientes.

Novamente, lamentamos sua experiência ruim e estamos à disposição para lhe ajudar no que estiver em nosso alcance.

isso é um descaso com o cliente!!! é assim que vocês tratam seus clientes! se eu estou relatando que nos primeiros 7 dias não reparei na diferença da coloração das peças e com 27 dias de uso uma delas mudou a cor eu devo ser [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Total descaso !!!

Rodrigo, sendo uma alteração na cor após o dia que comprou podemos considerar defeito. Irei solicitar uma análise e continuo a resolução do caso via mensagem privada. Farei o possível para solucionar da melhor maneira.

ok aguardo contato para devida solução do problema!!!