Suporte ruim se garantia.
Respondida
Rio Bonito - RJ
19/05/2025 às 12:12
ID: 217439689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 30/04 deixei um kit (cordão com pingente e pulseira) para garantia, pois os mesmo com 4 meses de uso bem moderado ficaram pretos.
Me passaram que minhas peças voltariam novas .
19 dias depois me informaram que meus produtos não tinham ficados bons.
E que teria que pegar outros produtos .
Até ai tudo bem.. Aí que não tinham o meu pingente e tive que pagar mais 70 reais para ter um similar, sendo que o correto era me entregar o que já havia sido pago.
Fiz o pagamento muito insatisfeito, tive que pagar o Frete que me foi informado que seria por conta deles. E pra minha surpresa quando as peças chegaram tive meu cordão veio muito mais fino que o meu que ficou para garantia.
Mandei mensagem para questionar e não tive uma resposta sequer.
Experiência ruim.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 15:35
Olá, Felipe! Tudo bem? Aqui é a equipe da Brand Jóias
Primeiro, sentimos muito pela experiência que você teve. Não é esse o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Tratamos cada caso como prioridade, e queremos garantir que você receba sua peça em perfeito estado e tenha uma experiência positiva com a nossa marca.
Para te atender com agilidade, já estamos verificando seu caso internamente e vamos te chamar no WhatsApp para resolver da melhor forma possível.
Pode ficar tranquilo: **vamos garantir uma solução justa e rápida para você**, seja com troca, reposição ou outra alternativa adequada.
Obrigado por nos sinalizar sua satisfação é muito importante para nós
Até já!