Zero qualidade descaso com o cliente
Respondida
São João de Meriti - RJ
08/01/2025 às 11:30
ID: 206675455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma corrente com pingente de vocês Brandi joias e a mesma se destruiu descascando e se desmontando em menos de uma semana . primeiro foi a entrega me disseram que entregariam em 24 horas úteis , comprei as duas da manhã e só me entregaram dois ou três dias depois . Comecei a usar e Nesse pouco tempo que usei ela abriu cinco vezes no meu pescoço o fecho não tinha solda reclamei e nada quase perdi por várias vezes como se não bastasse em 5 dias a mesma se destruiu por completo desgastou sumiu a cor em vários pontos perdeu o brilho E para variar perdi o pingente , pois o elo segurava o mesmo não tinha solda enfim reclamei Estou aguardando por mais de uma hora o atendimento que é péssimo desistir eu vou jogar o cordão fora , será melhor do que me estressar novamente . não compre pois vão se arrepender
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 16:36
Boa tarde, Cosme! Tudo bem? Aqui é o Raphael, dono da loja e responsável por casos de insatisfação, como o seu.
Em primeiro lugar, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido. Não é esse tipo de experiência que buscamos proporcionar aos clientes.
Sabendo disso, verificamos com atenção o seu caso e constatamos que sua joia apresentou defeito de fabricação. Fazemos o possível para que isso não ocorra, mas, infelizmente, temos uma pequena margem de peças que apresentam defeito de fábricação, como pode acontecer em qualquer produção.
Já encaminhamos a etiqueta reversa para que você nos envie a Joia com defeito e para que possamos enviar uma nova Joia em perfeito estado para você.
Novamente, pedimos desculpa pelo ocorrido e seguimos na missão de diminuir ao máximo insatisfações como essas. Estamos à disposição!