Compra entregue com atraso e o dono tentou me coagir.

A reclamação apresentada não corresponde aos fatos e omite informações importantes sobre o atendimento prestado pela empresa.

Desde o início da negociação, o cliente tinha pleno conhecimento de que o prazo informado para postagem era de 1 a 5 dias úteis. Contudo, devido à urgência relatada por ele, concedemos prioridade excepcional ao atendimento. O pedido foi separado antes mesmo da confirmação do pagamento e enviado em menos de 24 horas, justamente para tentar atender à data solicitada pelo cliente.

O atraso mencionado na reclamação não foi causado pela empresa, mas ocorreu durante o transporte realizado pelos Correios. Essa informação já constava claramente no próprio link de rastreamento desde o início da movimentação do objeto, estando disponível para consulta do cliente.

Também é necessário esclarecer que o cliente pagou R$ 500,00 pelo frete, enquanto a empresa desembolsou aproximadamente R$ 680,00 para realizar o envio. Mesmo diante da ocorrência registrada pelos Correios, o pedido foi entregue dois dias antes da data-limite informada pelo próprio cliente. Nas conversas, ele declarou que precisava receber a mercadoria até o dia 23, pois seu evento aconteceria no dia 24 e o pedido chegou antes desse prazo.

Apesar de toda a prioridade concedida e de a mercadoria ter sido entregue dentro da necessidade apresentada, o cliente publicou a reclamação aproximadamente duas horas antes da chegada do pedido, sem aguardar a conclusão da entrega.

Antes de qualquer medida, a empresa procurou o cliente e tentou esclarecer a situação diretamente, agindo com transparência e boa-fé. Entretanto, mesmo após receber os esclarecimentos, ele continuou apresentando uma versão incompatível com os registros existentes.

A empresa possui provas claras, suficientes e inequívocas de todos os fatos relatados, incluindo conversas completas com o cliente, comprovantes de pagamento, valor efetivamente pago pelo frete, registros da separação e postagem do pedido, rastreamento dos Correios e confirmação da entrega. Toda a documentação demonstra que não houve qualquer infração, descumprimento de prazo ou falha por parte da empresa. Ao contrário, o atendimento foi realizado corretamente e com prioridade excepcional para atender à urgência solicitada.

Diante das provas e das próprias conversas mantidas com o cliente, fica evidente que a reclamação é indevida e não representa o que efetivamente ocorreu. Considerando a manutenção das acusações e os possíveis prejuízos causados à imagem da empresa, nossa equipe jurídica já está reunindo toda a documentação e tomando as medidas legais necessárias para resguardar os direitos da empresa e buscar a reparação dos danos sofridos.

Permanecemos à disposição da plataforma para apresentar todos os registros e documentos que comprovam integralmente os fatos aqui expostos.