Não recomendo comprar na Brand Liso
Respondida
Queimados - RJ
12/09/2025 às 16:47
ID: 226778359
No dia 20/08/2025 realizei a compra de 60 peças, em 3 modelos diferentes, pelo WhatsApp, diretamente com a atendente, que confirmou que há um prazo de separação. O site da Brand Liso informa que o prazo de separação e envio é de 1 a 5 dias úteis, e a atendente acrescentou que, caso houvesse algum atraso, as peças seriam enviadas no máximo na semana seguinte.
No entanto, esse prazo não foi cumprido. Esperei o período informado e, após muitas tentativas de contato, nunca obtive uma resposta clara. Sempre diziam que estava para chegar reposição, mas nunca havia uma data concreta.
No dia 05/09 registrei a primeira reclamação aqui no Reclame Aqui. A dona da empresa entrou em contato comigo via WhatsApp, pediu que eu retirasse a reclamação e prometeu resolver a situação. De boa-fé, apaguei a reclamação, mas infelizmente nada foi resolvido. Recebi apenas mensagens informando que estavam tentando solucionar, sem datas concretas, o que não atendia à minha necessidade, pois dependo das peças para produção sob demanda. Além disso, após tanto tempo, não era possível aceitar apenas o reembolso proposto, já que conseguir outro fornecedor nesse momento seria inviável e prejudicaria meu trabalho.
Após esse contato, outro proprietário da Brand Liso entrou em contato comigo, mas mesmo assim continuaram chegando apenas desculpas, muitas delas de caráter pessoal, sem oferecer uma solução objetiva. Em determinado momento, a proprietária informou que as peças poderiam ser enviadas antes, mas que a data em que ficariam prontas seria 16/09, quase 1 mês após a compra, o que dificultava meu planejamento, já que dependo dessas peças para produção sob encomenda em minha loja.
Os donos da Brand Liso chegaram a afirmar que estavam sofrendo pressão psicológica por eu manter minha reclamação no Reclame Aqui e reclamar do atraso das minhas peças e que passariam meu contato diretamente para o advogado da empresa.
Após isso, o advogado da empresa entrou em contato e se comprometeu a resolver: todas as peças seriam enviadas e, pelo atraso, 6 delas seriam reembolsadas e também enviadas como cortesia. Foi acordado que o reembolso seria feito, mas de forma alguma anularia o envio dessas peças, ou seja, todas deveriam ser entregues.
Porém, quando a encomenda chegou, as peças que haviam sido prometidas como cortesia não foram enviadas. Ao reclamar, fui informada que estavam esgotadas na fábrica e que não haveria o que fazer, que não existia a possibilidade de enviar esses produtos para mim, mas hoje, dia 12/09, a peça ainda está disponível para compra no site da Brand Liso.
Ou seja: além do descumprimento do prazo inicial, a empresa não cumpriu o que havia sido acordado, mesmo após inúmeros contatos.
Deixo aqui meu alerta: a Brand Liso não cumpriu o prazo e os acordos feitos depois, o que prejudicou minha produção. Não recomendo a compra.
Observação: Em anexo, deixo prints de mensagens que comprovam tudo o que relatei aqui, incluindo a disponibilidade da peça no site.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 18:53
Olá, Alice.
Em primeiro lugar, lamentamos o transtorno e a frustração ocasionados. Levamos a sério cada relato, mas é importante esclarecer que, no caso da solução, houve uma má interpretação em relação às 6 peças. Desde o início foi informado que tratava-se de reembolso, mas isso acabou sendo interpretado tanto pela consumidora quanto em tratativas com nosso time jurídico como se fossem um brinde condicionado, o que não corresponde à realidade. Ainda assim, para não deixar dúvidas e encerrar qualquer mal-entendido, enviamos posteriormente essas 6 peças adicionais.
Na reclamação ressaltamos que alguns trechos foram redigidos de forma que acabam por prejudicar diretamente a imagem da empresa, motivo pelo qual já solicitamos moderação junto ao Reclame Aqui, com acompanhamento do nosso time jurídico que esteve em contato direto com a cliente. alguns pontos já foram levados pelo nosso time jurídico ao Reclame Aqui em pedido de moderação, pois entendemos que prejudicam a imagem da empresa:
O título da reclamação sugere de imediato uma intenção de ataque à reputação da marca, antes mesmo da análise do conteúdo.
A redação dá a entender que não houve solução, quando na verdade todas as peças foram entregues e ainda houve envio adicional.
Foram incluídas alegações de caráter subjetivo, como suposta pressão psicológica, que acabam por desvirtuar os fatos.
Trechos trazem interpretações que não condizem com a realidade do acordo firmado, o que leva a uma percepção equivocada para outros consumidores.
Além disso, registramos que, mesmo após o contato e acompanhamento direto de nosso advogado representante, a consumidora deixou de responder às mensagens e não confirmou na plataforma a solução recebida. Talvez não haja essa atualização, dado que, em conversas anteriores, ficou claro também o intuito de expor a empresa de forma negativa, como se observa no próprio título da reclamação.
Mesmo com a solução implementada e a entrega realizada, não tivemos mais retorno da consumidora.
Reforçamos que todas as medidas cabíveis foram tomadas, fazendo ao máximo para resolver a tratativa da melhor forma. Ainda que tenha havido um equívoco de interpretação sobre as 6 peças, cumprimos e enviamos posteriormente como brindes, além do que havia sido inicialmente combinado. Seguimos em trâmite com nosso jurídico e com o Reclame Aqui para que conste de forma fiel o que de fato ocorreu.
Atenciosamente,
Equipe Brand Liso