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Brasília - DF

26/06/2025 às 20:39

ID: 220653467

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Em 05 de junho de 2025, realizei a aquisição de produto(s) no sítio eletrônico https://brandimportadora.com, tendo o pagamento sido devidamente efetuado na mesma data. Recebi, por meio de e-mail, a confirmação do pagamento e as instruções referentes ao prazo de entrega, estimado para o dia 21 de junho de 2025.
No dia subsequente, recebi o código de rastreamento da transportadora Aurora Logística, bem como o link para acompanhamento do processo de entrega, acessível por meio do seguinte endereço eletrônico: https://auroralogistica.com/.
Ocorre que, transcorrido o prazo previsto para a entrega (21 de junho de 2025), a empresa Brand Importadora e a transportadora Aurora Logística não respondem a quaisquer tentativas de contato. Foram realizadas diversas tentativas de comunicação por meio do direct do Instagram, por meio do serviço de atendimento ao cliente (WhatsApp) - que anuncia funcionamento 24 horas por dia - e por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da loja Brand, todas sem sucesso. A transportadora Aurora Logística, por sua vez, não disponibiliza qualquer canal de atendimento ao cliente, limitando-se a oferecer a ferramenta de rastreamento.
Causa estranheza o fato de que o pedido tenha sido transportado da cidade de São Paulo para o Distrito Federal em um período de 4 (quatro) dias (entre 05 e 09 de junho), e, posteriormente, permanecido em território do Distrito Federal por 17 (dezessete) dias, sem que a entrega tenha sido efetivada no endereço do consumidor.