Demora na entrega e produto remendado
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2024 às 15:41
ID: 192659135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma serpentina para ar condicionado, e houve atraso de mais de 10 dias para entrega.
Além disso, quando chegou, o produto estava remendado. Isto é, foi danificado anteriormente e eles remendaram para vender.
Depois da reclamação, disseram que não havia mais produtos disponíveis para a troca.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 14:45
Prezado Sr Leonardo,
Lamentamos o atraso na chegada dos produtos, muitos itens, inclusive o de seu pedido são transferidos do cd do RS, para o Cd RJ, seguindo posteriormente aos seus destinos. Embora em local não afetado pela enchente diretamente, nossos envios e escoamento de peças foi prejudicado.
Conforme nos falamos via telefone e WhatsApp, oferecemos a devolução do valor pago referente a serpentina avariada, ou credito para compra de outras peças disponíveis, uma vez que não dispomos mais desse modelo em estoque, e o fornecedor não tem previsão de chegada para atender sua demanda.
No que tange em relação ao remendo (palavras suas) não dispomos de área de serviço, não trabalhamos com execução de mão de obra, recebemos a peça assim do fornecedor.
Aguardamos Vosso contato para recolhimento da serpentina e estorno integral do valor pago pelo Senhor.
Atenciosamente,
Equipe B&B