Mandaram uma placa danificada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2025 às 13:04
ID: 212563447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma placa da condensadora de um ar split. Ao receber a placa recondicionada e que a mesma funcionava, efetuei a instalação com um profissional e atestou que a placa não funcionava !! Encaminhei um vídeo pra empresa alegando o defeito!! Efetuei a devolução do produto!! Já tem 2 semanas que a peça já está com eles e não me devolvem o dinheiro!! Eles alegam que não foram feito os teste na peça!! Sendo que já fazem duas semanas que o produto foi devolvido!! Alegação que precisa de 30 dias pra fazer os testes !!
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:31
Prezado Sr. Tiago,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Analisamos sua reclamação e gostaríamos de informar que a devolução/estorno foi realizada em 20/03/*******, via Pix, para a conta de origem utilizada na compra.
Ressaltamos que prestamos todo o suporte necessário desde sua solicitação. Para a continuidade do processo, foi essencial a devolução do item, que, ao chegar em nossa empresa, passou por uma análise preliminar. Essa verificação tem o objetivo de confirmar se a placa enviada corresponde ao modelo entregue ao senhor e se não apresenta danos, procedimento que pode levar até 7 dias úteis.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe B&B