Vendem equipamentos com defeito

Prezado Sr Francisco, boa tarde.


Lamentamos o corrido, uma pena que seu produto tenha apresentado defeito, estamos aqui para ajuda-lo a resolver.
Abertura pelo Sr de solicitação no dia 28 de nov., 22:46, respondemos seu e-mail no dia 30/11, enviamos etiqueta reversa, sem custos para para Vossa Senhoria, para que nos encaminhe a peça para analise e atendimento de sua possível garantia, bem como se necessário troca da placa.
Aguardamos que nos encaminhe a peça para que possamos então lhe atender da melhor maneira possível, e dar solução a sua demanda.
Nos colocamos a disposição para mais informações ou duvidas, dentro do horário comercial de 08 as 18:00, de segunda a sexta.
Lembramos ainda, que existe alta demanda nesse momento critico de onda de calor, então fique tranquilo que sempre respondemos a nossos respeitados clientes dentro da maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Equipe B&B Comercio e Refrigeração

Imprimi a etiqueta reversa e levei até os correios, lá fui informado que o contrato com a empresa estava suspenso, resolvi enviar por minha conta, paguei R$ *******,00 para enviar.
Ou seja até o momento são só surpresas desagradáveis relacionadas à esta empresa

Prezado Sr Francisco,
Acreditamos que esta havendo desencontros nas informações, a etiqueta esta vigente, conforme já lhe encaminhamos via e-mail, não havia necessidade alguma de pagar pelo envio, o Sr não fez contato na ocasião de sua dificuldade na postagem para que pudéssemos auxiliar no envio, nem tão pouco nos forneceu o numero do rastreio de sua postagem independente.
Aguardamos o numero do rastreio, para que possamos acompanhar.
Enfatizamos que sempre enviamos a postagem reversa nesses casos, pois é nosso dever, além de ser mais seguro, pois as informações ficam armazenadas no sistema e a carga possui seguro, não aconselhamos o embarque independente como fez, para vossa segurança, para que não existam dificuldades com a entrega na transportadora, e em caso de extravio seja reembolsado.
Estamos aguardando a chegada da peça para dar seguimento e solução a sua reclamação de garantia.

Já enviei código de rastreio, sobre contatar a empresa antes de tomar uma ação, infelizmente a empresa não oferece um canal rápido, o canal que oferecem para o caso de garantia e o e-mail, onde a gente fica até mesmo sem saber se receberam o e-mail. Tenho cliente esperando uma resolução enquanto eu espero uma resolução por parte desta empresa

Prezado Sr Francisco, boa tarde.
Nos disponibilizamos telefones para contato e também WhatsApp, além do e-mail, o Sr tem conseguido contato conosco sempre que precisa, mas acha mais pratico falar no reclame aqui, direito que lhe assiste. Nos parece que seu intuito não é solucionar sua garantia, e sim nos prejudicar.
Como já informado e registrado, faremos o reembolso do valor pago referente ao frete, e também quando o recebimento da placa for confirmado em nossa base, trataremos do desfazimento do negocio, e estorno do valor pago, para que o Sr fique a vontade em adquirir novo produto em outra empresa que melhor lhe atenda, já que a nossa segundo o Sr não lhe presta bom serviço.

Prezado Sr Francisco,
Valores devidamente estornados e reembolsados via pix em sua conta (valor devolvido integralmente, inclusivo o frete)
Atenciosamente,
Equipe B&B

Prezado Sr Francisco, entendemos sua insatisfação, e lamentamos o ocorrido.
Ressaltamos que componentes eletrônicos estão sujeitos a possíveis defeitos, para isso existe o procedimento de garantia para ampara-lo.
Sua alegação de que a placa foi suja e desprotegida, não procede, (o Sr não apresentou nenhuma prova dessa alegação) pois não trabalhamos dessa maneira, todos os produtos seguem para nossos clientes conferidos, testados e devidamente embalados.
Veja que se não fosse assim nossa loja ja teria fechado as portas, procuramos focar no bom atendimento ao nosso cliente, o objetivo de qualquer empresa é obter lucratividade, e não custos, como foi aqui nessa venda no seu caso.