Atraso na entrega e descaso com o cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2020 às 16:17
ID: 99826409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa dia 16 de dezembro com prazo de entrega de 15 dias. Após a compra, por telefone, a Emília informou que devido ao recesso, o prazo se estenderia, seria somente https://******* de janeiro já que a mesa seria fabricada dia 06 de janeiro . No dia 10 de janeiro liguei novamente e me disseram que A mesa seria fabricada só dia 10, ou seja, mais postergacao de prazos, que a mesa seria entregue dia 25, mas que dia 27 a 29 ela seria montada.
Expliquei desde o início da compra que era para o quarto da minha filha, que ela precisa da mesa pra desenho e que dia 30 as aulas dela retornarão, e me garantiram que montariam a mesa até essa data.
Porém, sumiram. Ninguém atende telefone fixo nem respondem mensagens nem emails, muito menos de whatsapp.
O pior que é uma mesa pra uma criança, que faz cursos de desenho, que todo dia pergunta pela.entrega da mesa e agora, a empresa nao cumpre prazos, desrespeita o cliente e não da satisfação do ocorrido. Quero deixar registrado meu profundo descontentamento e espero que outras pessoas não comprem com esta empresa que ignora os clientes. O atendimento pre venda é maravilhoso, depois de receber o pagamento eles somem.
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Resposta da empresa
27/01/2020 às 19:13
Olá Boa tarde,
Devido às reclamações abertas o valor pago foi estornado e a venda cancelada, grato.
Réplica do consumidor
27/01/2020 às 19:41
A empresa cancelou a venda de uma mesa encomendada, *******, sob medida, porque a própria empresa atrasou a entrega e a empresa nao tolera reclamações ou não sabe tratar bem o cliente, pedir desculpas pelo atraso ou tentar explicar os motivos do atraso. Lembrando que há 2 dias tento contato pelo telefone fixo, e nenhum retorno foi dado.
A mesa era para uma criança de 12 anos, com problemas de saúde e que tem como único hobby o desenho.
A mesa foi por encomenda , cor personalizada, cancelaram de forma unilateral sem qualquer tipo de satisfação.
Fica no Google o registro para que as pessoas vejam o tipo dede tratamento btratamento que a empresa da aos clientes. Basta ver no Google que outros clientes reclamaram que a empresa nao atende telefones.
Desde o 1 dia, A Emília sabia que a mesa era para uma criança de 12 anos e no dia 09 de janeiro, William, por telefone e por mensagem, garantiu que a entrega seria feita até início das aulas.
As aulas dela retornam dia 30 e até o momento, ela não sabe que a mesa dela não vai ser entregue.
Não tem problema, que fique registrado aqui o tipo de tratamento e consideração que dão aos clientes especialmente uma criança.
Réplica do consumidor
27/01/2020 às 19:42
Se entregarem a mesa retiro as reclamações
Consideração final do consumidor
26/03/2020 às 09:45
Não recomendo esta empresa, basta pesquisar na internet sobre o histórico deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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