Não entrega do produto, e falta de retorno da empresa

Michele Bom dia,

Não entendi o motivo desta reclamação uma vez que todos os seus telefonemas foram atendidos e que todos os seus e-mails foram respondidos também, só para constar nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 10 às 18 hs, caso a sra. ligue fora desse horário sua ligação cairá na secretária eletrônica, porém não tem nenhum recado seu solicitando um retorno. Realmente estamos tendo forte atraso na fabricação dessas cadeiras por uma série de fatores pois no início do mês passado a fábrica alterou a tabela e ficou segurando a fabricação de alguns pedidos pela falta da matéria-prima (polipropileno), pois bem, passado isso, as cadeiras foram fabricadas logo após o carnaval, porém a fábrica fica no Rio Grande do Sul e estamos passando pela greve dos caminhoneiros que justamente está mais forte no Sul de nosso país, o que acarretou novamente em mais atrasos, ontem consegui contato com a transportadora e me deram certeza absoluta que esse material chegará aqui nesta quarta-feira dia 04/03 e tão logo chegue faremos a postagem e lhe enviaremos o código de rastreio, peço sinceras desculpas quanto ao caso mas não é só o seu pedido que está em atraso, infelizmente TODOS os clientes que adquiriram esse produto foram [Editado pelo Reclame Aqui] com esse atraso, caso possa esperar até esta data faremos o envio, caso não possa mais esperar, faremos o estorno do dinheiro imediatamente pelo mercado-pago (fonte do pagamento), aguardo o seu retorno, pode nos mandar um e-mail ou nos ligar pois estamos trabalhando normalmente, obrigado.



Willian Smelan Brandão - Gerente Comercial

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Talvez eu não tenha sido clara.
Se o Sr. não entende o motivo de eu me sentir [Editado pelo Reclame Aqui], então coloque-se no meu lugar, faça uma compra como se fosse um consumidor, para a sua própria empresa, depois me conte como foi.
A palavra que o site editou foi L E S A D A.
Quero salientar o seguinte: se vocês fossem honestos com o consumidor, dissessem a verdade quanto a demora da chegada dos produtos, não teriam o tanto de reclamações que tem.
E com relação às respostas aos e-mails que o Sr. DIZ ter respondido, por favor, me retransmitia, pois em minha caixa postal não chegou nenhum.
Outra coisa, vocês, sendo uma empresa, "atender o telefone", como o Sr. Diz ter acontecido, como administradora de empresas de representação comercial que sou, vocês não fazem mais do que a obrigação. Atender o telefone é o mínimo que vocês têm que fazer, se querem que a empresa funcione.
Mas por favor, DIGAM A VERDADE ao cliente.
Só isso que peço.
E penso que também é esta a indignação de tantos outros clientes que vi aqui neste site reclamando de vocês: prometer uma coisa e não cumprir.

Agradeço o retorno, e espero um pouco de bom senso se for me fazer uma tréplica.

Espero que meu produto chegue de fato na data em que diz que vai chegar.

Michele.

Michele Boa Tarde,

Acredito que honestidade não cabe nesse caso pois em momento algum enganamos a sra., sempre lhe passamos o posicionamento da nossa fábrica e SEMPRE trabalhamos com honestidade e transparência, senão nem estaríamos respondendo a esta reclamação, mas vou relevar esse seu comentário ofensivo pois antes de vendedor também sou comprador e enfrento muitos problemas diariamente também e às vezes por estar nervoso, acabo me exaltando e acho que é o que ocorreu nesse caso, pois bem assim que a cadeira chegar em nossa empresa já farei o envio da mesma ao seu endereço e lhe mandarei o código de rastreamento, grato !



Willian Smelan Brandão - Gerente Comercial

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