Cobrança de multa por cancelamento de serviço de internet devido a problemas de comunicação e qualidade
Não resolvido
Salvador - BA
28/11/2025 às 12:22
ID: 233124289
Há quase um ano, contratei os serviços da brandão, e em menos de um ano, tivemos pelo menos 6 problemas de comunicação e geralmente eles demoram de 4 a 5 dias para resolver. Como eu trabalho em casa e necessito da internet, constantemente eu já vinha demonstrando minha insatisfação. Até que não aguentei mais e resolvi pedir o cancelamento. Para minha surpresa, há uma multa de cancelamento (já esperado) no valor de R$ 125 reais. E eu falto somente dois meses para vencer o contrato. Com um serviço de 79,90 mensal, o que justifica essa multa? Eles colocam o valor que querem no contrato? Eu quero seguir o cancelamento, porque já me desfiz e já estou utilizando outro serviço de internet. Se a empresa não presta um bom serviço, o contrato deve ser revisto. Até porque, diante desses dias que fiquei sem conexão durante o ano, eu tive prejuízo em meu trabalho.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência ao longo do período conosco. Entendemos o impacto das interrupções, principalmente considerando que você depende da internet para trabalhar.
Sobre a multa de cancelamento, ela está prevista em contrato e é proporcional ao tempo restante de fidelidade. Ainda assim, diante do seu histórico, queremos analisar seu caso com atenção para buscar uma solução mais justa.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número ***** para que possamos verificar e dar um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Brandão Telecom
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:59
Péssimo atendimento. Internet clandestina, quando há interrupções demoram 5 dias para resolver e você fica sem internet até se prontificarem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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