Problemas Recorrentes de Conexão, Dificuldade de Cancelamento e Falta de Suporte da Brandão
Resolvido
Salvador - BA
12/11/2025 às 11:51
ID: 231701383
Estou sem internet a 24 horas.
Tenho 7 meses com a brandão e é só decepção, tem meses que a internet cai uma vez por semana, tem semanas que a internet cai todos os dias, e quando você entra em contato, cada atendente da uma informação diferente ou abre visita técnica, onde o técnico nunca visita ou se quer liga pra saber se esta tudo ok com a internet.
Pois bem, meu problema (e de todos os vizinhos do condomínio) começou ontem, ficamos sem internet, alguns vizinhos tiveram a informação de que seria um problema externo, mas quando eu entrei em contato a atendente apenas abriu um chamado pra o técnico vir a minha residência, sendo que o problema é geral.
enfim, ja passei por 3 atendentes tentando cancelar meu plano e estou sendo impedida, isso mesmo, impedida de realizar o cancelamento.
Segundo o artigo 35 do cod. de defesa do consumidor e as normas da anatel n 632/2014 eu tenho o direito de rescindir o contato sem pagar multa caso a empresa não preste o serviço adequado. E durante esses 7 meses o que eu mais tenho são protocolos por falta de internet.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:41
Olá, TAIS TEIXEIRA!
Lamentamos profundamente por toda a situação e por não termos correspondido às suas expectativas durante o período em que esteve conosco. Entendemos a frustração causada pelas quedas de conexão e pela dificuldade no atendimento, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Na Brandão Telecom, trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos de suporte e a qualidade do serviço, e o seu relato é essencial para que possamos identificar falhas e corrigi-las.
Verificamos que o seu cancelamento foi concluído e respeitamos totalmente a sua decisão. Agradecemos por ter feito parte da nossa base de clientes e por compartilhar sua experiência levamos seu feedback com seriedade para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Brandão Telecom
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 16:45
Não gosto do atendimento, cada atendente te dá uma resposta diferente pra o mesmo tipo de problema. A empresa nunca tem um prazo pra conclusão de reparo. Tive que passar por 3 atendentes até conseguir cancelar. Porque até isso eu estava sendo impedida. Muito descaso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5