Vazamento de dados resulta em [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix
Resolvido
Salvador - BA
07/07/2025 às 23:28
ID: 221520075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa irresponsável que culpa terceiros pelo vazamento de dados. No dia 07/07 minha cunhada caiu num [Editado pelo Reclame Aqui] de 99,90. Onde um número de telefone entrou em contato com ela em nome da empresa para realizar uma cobrança de uma fatura com o vencimento do dia 25/06. A pessoa mandou um print do sistema que a empresa usa o de tinha meu nome completo, *****, ***** e id do cliente. Gerou um código via Pix e a mesma realizou o pagamento. Caímos em um [Editado pelo Reclame Aqui] por vazamento de dados e ficamos no prejuízo perdemos 100 reais e a fatura ainda ficou em aberto.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 17:18
Prezado(a) Talita Araujo de Castro ,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o incidente envolvendo vazamento de dados decorreu de um ataque cibernético externo, situação sobre a qual a Brandão Telecom não possui controle direto.
Ressaltamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, adotamos imediatamente todas as medidas necessárias: registramos boletim de ocorrência junto às autoridades competentes e comunicamos publicamente o incidente por meio de nossas redes sociais, em conformidade com os princípios de transparência e dever de informação previstos no Marco Civil da Internet (Lei n 12.*******/*******, art. 10) e na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******, arts. 6 e 48).
A Brandão Telecom atua sempre de forma diligente, adotando protocolos de segurança da informação e medidas preventivas, não havendo responsabilidade da empresa por atos ilícitos praticados por terceiros fora de seu controle, conforme estabelece o Código Civil, art. *******, e entendimento consolidado sobre responsabilidade objetiva limitada em casos de força maior ou fatos de terceiros.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a proteção dos dados de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Brandão Telecom
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 15:35
Problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10