#BrandelsJóiasProdutosComFalsaGarantia
Resolvido
Joinville - SC
23/05/2023 às 20:31
ID: 165184995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira de prata élos duplo na joalheria Brandels Jóias, seus produtos são bem apresentados no Site, pulseiras brilhantes bem polidas, prometem um ano de garantia contra defeito de fabricação e avarias, produto é enviado com etiqueta da loja e Certificado de garantia.
A pulseira que comprei apresentou problema em poucos meses de uso, desgaste nas juntas dos élos, deformação no desaine da massa dos anéis, perda de brilho, ficou um aspecto bem feio, em varias juntas e bem visível tipo amassado e corroído, " E não foi por mau uso, pois uso pouco a pulseira, e meu trabalho é só em casa homi Office no Computador " entrei em contato com a loja expliquei o caso pedindo solução ou troca da pulseira, primeiro me sugeriram levar para poli-la, depois disseram que era normal pois a solda dos élos desse modelo de pulseira é diferente, questionei pela nota fiscal que também não veio junto com produto, por várias só me enrolaram e nada, nem a Nota Fiscal não querem mandar .
"Brandels Jóias "Atrativo da Garantia só na hora de vender o produto depois nem aí pro cliente .
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 15:29
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pelo inconveniente que você está enfrentando com a pulseira. Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de explicar nossa política de garantia em relação a desgastes comuns em nossas joias de prata.
No momento da compra, garantimos a legitimidade da prata utilizada em nossas joias e fornecemos uma garantia eterna em relação a isso. No entanto, desgastes comuns, como arranhões ou desgaste natural, não estão cobertos pela garantia após um determinado período.
De acordo com nossos registros, a sua compra foi realizada há 5 meses, e, infelizmente, nenhuma garantia adicional cobre desgastes comuns após esse período. É importante ressaltar que a prata é um metal precioso que pode sofrer pequenos desgastes ao longo do tempo, especialmente com o uso diário.
Entretanto, valorizamos a satisfação de nossos clientes e queremos encontrar uma solução para o seu caso. Por favor, entre em contato conosco para discutirmos alternativas possíveis, como a reparação da pulseira ou outras opções de substituição que possam ser aplicáveis.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão que você possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Brandels Joias
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 18:58
foram 5 meses de pouco uso e bons cuidados, NAO FOI DESGASTE COMUM NÃO a peça de vcs que é ruim mesmo..
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 19:03
Foram 5 meses de pouco uso e bons cuidados, NAO FOI DESGASTE NORMAL NÃO , a peça de vcs que é ruim mesmo, a garantia fajuta da loja tbem
Réplica da empresa
22/06/2023 às 09:55
Não concordamos com seu ponto de vista, nunca houve reclamação dessa peça mesmo com inúmeras unidades vendidas, porém vamos devolver o dinheiro do mesmo jeito.
Iremos entrar em contato e agilizar a questão da devolução.
Consideração final do consumidor
05/07/2023 às 08:02
Brandels Jóias entrou em contato para solucionar o problema, a Jóia foi devolvida a Loja realizado estorno do valor do produto . Obrigado pelo Atendimento .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8