Atraso na entrega e solicitação de estorno devido à falta de atualização do pedido
Resolvido
Cruz - CE
14/03/2026 às 18:13
ID: 243286639
Olá. Eu fiz uma compra no dia 6 de fevereiro e hoje é 14 de março. E no site, a única coisa que me aparece é "separando pedido", e foi uma atualização do dia 27 de fevereiro. Daí para cá não atualiza mais de jeito nenhum. Não tem condição de eu fazer um investimento tão alto como o que eu fiz, comprando as coisas dessa marca e, até agora, não ter recebido nada. Eu preciso do estorno nos dois cartões que eu fiz a compra das coisas.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:46
Olá Sara, tudo bem?
Entendemos totalmente a sua solicitação e pedimos sinceras desculpas por toda a demora e transtorno causado, sabemos que essa situação está muito abaixo do esperado.
Referente ao estorno, compreendemos o seu pedido, porém, infelizmente, precisamos seguir com a devolução do valor pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme nossa política.
Fique tranquila, pois o processo de estorno será realizado e você receberá os valores diretamente nos cartões utilizados. Caso precise de qualquer acompanhamento ou tenha dúvidas durante esse processo, seguimos à disposição para te auxiliar.
Atenciosamente,
Victória
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 22:42
Atendente bom, depois de muitas tentativas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8