Cobrança indevida de produto defeituoso e descaso no atendimento após promessa de ressarcimento
Respondida
Franca - SP
12/05/2026 às 09:54
ID: 248390233
Fiz uma reclamação de uma roupa que meu filho ganhou e na primeira lavada ela deformou completamente, entraram em contato comigo me informando que eu seria ressarcida, já faz quase 1 mês e até o momento não tive nenhuma resposta. Um grande descaso
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:00
Bom dia, Rayane! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no andamento do seu atendimento. Conforme informado anteriormente, estávamos enfrentando algumas instabilidades em nosso sistema, o que acabou impactando alguns de nossos processos.
Mas ficamos felizes em informar que a troca da sua peça já está sendo realizada, conforme alinhado em nosso último contato.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!
Atenciosamente!
Nicolas - EBA Brandili