Conjuntos descosturaram e desgastaram após o primeiro uso e lavagem
Respondida
Tubarão - SC
18/07/2026 às 21:24
ID: 254267001
Realizei a compra de três conjuntos pelo site e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade dos produtos recebidos. Pedido número ***** que foi entregue no dia 09/07 Já no primeiro uso, a calça e o moletom de um dos conjuntos descosturaram, demonstrando um grave problema de acabamento. Além disso, após a primeira lavagem, outra calça ficou em estado deplorável, com aparência de peça antiga, desgastada e cheia de bolinha.
O mais preocupante é que os problemas ocorreram imediatamente, sem qualquer uso prolongado ou desgaste natural. Como consumidora, esperava receber produtos com qualidade mínima e durabilidade compatíveis com o valor pago e com a proposta da marca.
Estou registrando esta reclamação porque considero inadmissível que peças novas apresentem tantos defeitos logo no primeiro uso. Solicito uma solução adequada para o problema, seja por meio da troca dos produtos defeituosos ou do reembolso correspondente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:08
Olá, Miriane!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Queremos tranquilizá-la, pois seu caso já está em tratativa e estamos em contato com você, prestando todo o suporte necessário. Estamos acompanhando cada etapa de perto para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de cuidar do seu atendimento. Seguimos à disposição e continuaremos acompanhando seu caso até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Alex | EBA Experiência Brandili de Atendimento