Entrega atrasada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2025 às 08:28
ID: 217368047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui comprar blusas essendi de mãe e filho para usar no dia das mães, havia um cupom de desconto fixado no Instagram fixado pela loja, quem botou o cupom foi a influencie que fez as Fotos da campanha
Entrei em contato com q marca eles disseram que esse cupom não era válido
Falei com a influencer e ele me ajudou
Entrou em contato com a marca e conseguiu validar o cupom
Eu queria as blusas para usar no dia das mães
Comprei dia 07/05, paguei o frete mais caro para receber em 3 dias
Hj são dia 18/05 não recebi as blusas
Entrei em contato novamente com a marca e pedi uma posição
Disseram que eu receberia um e-mail falando sobre o ocorrido
E até hj nada tb
Meu filho tem 6 anos falei que usaríamos blusas iguais no dia das mães
Até chorar ele chorou pq as blusas não chegaram
E até hj nada
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 18:07
Oi Jana, tudo bem?
Eu sinto muito por essa situação, a Brandili e a Essendi, prezamos pelo relacionamento e pelo cuidado com nossos clientes, vocês são muito importantes para nós.
Infelizmente houveram alguma falhas no seu atendimento, desde o inicio até de fato a entrega não ter ocorrido.
Lamento muito por isso.
Acionei o time do Ecommerce e a gestão para que seja resolvido e solucionado essa situação.
Estou acompanhando e monitorando ate de fato finalizar com o estorno da sua compra.
Mais uma vez registro aqui minha sinceras desculpas e te informo que seu feedback foi registrado a gestão para que melhorias nos processos principalmente no atendimento sejam feitas para que possamos continuar prestando um bom serviço e de qualidade!
O canal fica aberto à você, conte comigo, precisando estrei aqui!
Um abraço :-)
Atenciosamente,
Carolina Pires
Experiência Brandili de Atendimento - EBA!
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Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 14:22
Unica pessoa que de fato me deu atenção devida como cliente foi a Carol do EBA, atendimento de excelencia
O SAC da marca Essendi uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Meu caso só foi resolvido depois de postar no Reclame Aqui.
Antes disso nenhuma ajuda da empresa
A blusa que comprei no dia 07/05 para chegar em 3 dias, para ser usada no dia das mães, até hj dia 21/05 nao chegou.
Mesmo com todos os problemas agradeço muito o atendimento da Carol.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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