Produto não recebido e empresa alega não ter mais o item

Boa tarde, Márcia! Tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno que essa situação possa estar causando.

Conforme conversamos anteriormente por outro contato, já acionei nossa equipe de suporte e eles me informaram que entrarão em contato com você em breve para explicar direitinho todas as tratativas e os próximos passos. Estamos acompanhando o caso com atenção para que tudo seja resolvido da melhor forma possível e o mais rápido possível.

Agradeço pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário!

Espero ter ajudado.

Bom Dia!

Recebi uma mensagem via email e novamente alegam a mesma coisa
Nao tem o produto!
Escolha entre: seu valor em voucher ou estorno da compra

Como assim?? A fábrica faliu??
Pararam de confeccionar casacos e calças de moletom em pleno inverno?

Nao compreendo essa situacao que a empresa Brandilli causou e continua a causar.

Venderam produtos que nao existem em estoque, encaminharam notificacao ao cliente que os produtos foram enviados e so comunicaram falha/falta do produto mais de 10 dias apos porque procurei alguma resposta apos ficar dias aguardando por uma entrega "imaginaria"

De acordo com o direito do consumidor do PROCON no artigo 35 afirma que posso solicitar que a Brandilli me envie os produtos adquiridos ou equivalente (igual ou superior nunca de qualidade inferior)

E voces estao me dando apenas a opcao de voucher ou estorno do valor!

Vale ressaltar que apos a minha compra a Brandilli passou por um periodo promocional no site da empresa (50% valor do produto) no qual eu poderia ter solicitado nova compra caso estivessem agido de boa fe e informado a tempo que nao enviaram a compra/encomenda e estariam me encaminhado o tal voucher. Mas nao! Esperaram o consumido, no caso Eu, procurar por esclarecimentos.

Entao como preconiza o Procon quero que me encaminhem as pecas conforme adquiridas na compra (tamanho 18) ou podem me enviar as mesmas pecas modelo adulto (tamanho M)

Bom Dia!

Recebi uma mensagem via email e novamente alegam a mesma coisa
Nao tem o produto!
Escolha entre: seu valor em voucher ou estorno da compra

Como assim?? A fábrica faliu??
Pararam de confeccionar casacos e calças de moletom em pleno inverno?

Nao compreendo essa situacao que a empresa Brandilli causou e continua a causar.

Venderam produtos que nao existem em estoque, encaminharam notificacao ao cliente que os produtos foram enviados e so comunicaram falha/falta do produto mais de 10 dias apos porque procurei alguma resposta apos ficar dias aguardando por uma entrega "imaginaria"

De acordo com o direito do consumidor do PROCON no artigo 35 afirma que posso solicitar que a Brandilli me envie os produtos adquiridos ou equivalente (igual ou superior nunca de qualidade inferior)

E voces estao me dando apenas a opcao de voucher ou estorno do valor!

Vale ressaltar que apos a minha compra a Brandilli passou por um periodo promocional no site da empresa (50% valor do produto) no qual eu poderia ter solicitado nova compra caso estivessem agido de boa fe e informado a tempo que nao enviaram a compra/encomenda e estariam me encaminhado o tal voucher. Mas nao! Esperaram o consumido, no caso Eu, procurar por esclarecimentos.

Entao como preconiza o Procon quero que me encaminhem as pecas conforme adquiridas na compra (tamanho 18) ou podem me enviar as mesmas pecas modelo adulto (tamanho M)

Empresa sem compromisso que vendem os produtos que não tem em estoque desrespeitando o codigo de defesa do consumidor. Há um mes esperando pelos meus produtos que nao receberei então decidi não confiar/recusar a proposta deles que foi de me enviarem apenas 1 dos casacos, manter um voucher do valor restante que paguei e receber um voucher brinde (confirmando aceitar a falta de compromisso da Brandilli) solicitei o reembolso do PIX que paguei pelos produtos dia 12/06/26 e ate agora dia 18/06/26 nada de constar o estorno em minha conta.

Paguei a vista (PIX) a Brandilli recebeu na hora e o consumidor novamente sendo lesionado pois estou desde o dia 20/05 nessa situação.sem o meu dinheiro e sem o produto adquirido.

Quero que me devolva o valor pago!!
Pelo visto precisarei acionar juridicamente

Ja estamos no dia 22/06 e ate o momento nada de devolverem o valor que paguei pelas mercadorias.

Preciso que resolvam o problema ocasionado pela empresa pois venderam e nao enviaram. Efetuei a compra no dia 20/05/26.

Paguei, nao recebi e sequer consigo efetuar a compra em outra loja porque nao devolvem o valor que peguei via PIX.