Produto não recebido e falta de retorno da empresa após tentativa de contato por e-mail

Question

Fiz uma compra na loja no dia ***** (pedido #*****). A suposta entrega foi realizada no dia *****, antes do previsto. O problema é que a entrega não foi realizada!!!
Conforme imagens da câmera de segurança que tenho na frente da minha residência, o entregador chega, mas não há ninguém em minha casa. A impressão que dá é que os produtos são deixados no vizinho, mas isso não aconteceu.
Enviei um e-mail à empresa no dia ***** cobrando uma posição, mas até o exato momento (*****) não recebi qualquer retorno.
É um absurdo você ter apenas uma endereço de e-mail para entrar em contato com a empresa.
Quero uma posição sobre o que ocorreu em relação aos meus produtos!!!!

Accepted Answer

Boa tarde, Rosemeire. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação que você passou com o pedido. Conforme conversamos em outro atendimento, estamos seguindo com a acareação e, após a conclusão desse processo, realizaremos a devolução com o estorno do valor do pedido, da forma que você preferir.

Vou seguir acompanhando o caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

Espero ter ajudado! Ficamos à disposição.

Produto não recebido e falta de retorno da empresa após tentativa de contato por e-mail

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor