Atraso na entrega do produto Seca Já e falta de suporte do fornecedor
Em réplica
Contagem - MG
29/11/2025 às 13:57
ID: 233214275
Boa tarde.
Realizei a compra de do produto Seca Já no dia 19/11 através de um link da plataforma braip e a compra foi autorizada com sucesso no emissor do meu cartão de crédito. Ainda não recebi os itens comprados e consultando o site da venda, percebo que o status não muda, acredito que os produtos ainda não tenham sido postados, pois não há informações sobre o código de rastreio.
Enviei diversos e-mails para o fornecedor solicitando o previsão de entrega, seguindo a orientação disponível no e-mail de confirmação da compra pra ter mais detalhes sobre o pedido. As mensagens foram enviadas para o endereço ***** e todas elas foram ignoradas. Tentei também o contato através do telefone ***** que consta como contato do fornecedor no google, porém este número está configurado para não receber ligações e não está cadastrado no whatsapp.
Mediante deste cenário, que infelizmente não denota a falta de compromisso da empresa com o comprador, não me restou alternativa antes de seguir com a próxima ação, que seria cancelar o pedido e solicitar o reembolso.
O código do pedido é *****.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:15
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno no e-mail já estamos revisando todos os canais de atendimento para evitar esse tipo de situação.
Verificamos seu ******* e identificamos que ele ainda não havia sido postado devido ao alto volume de vendas no período, o que acabou gerando atrasos na preparação e envio dos produtos.
Mas já estamos resolvendo:
Seu pedido será postado imediatamente, com prioridade no despacho, e você receberá o código de rastreio atualizado assim que os Correios concluírem o processamento da etiqueta.
Além disso, vamos entrar em contato com você via WhatsApp para acompanhar o caso pessoalmente e garantir que o produto chegue até você sem mais atrasos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos comprometidos em concluir sua entrega da forma mais rápida e transparente possível.
Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 14:05
Boa tarde.
Não recebi contato pelo whatsapp e muito menos uma previsão de entrega.