E-mails e ameaças via WhatsApp BrandMonitor
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2024 às 10:51
ID: 199128305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa BrandMonitor me enviou um e-mail para minha conta pessoal, sem que eu saiba como obtiveram meu e-mail e nome, alegando que eu estava utilizando palavras-******* a uma determinada empresa e solicitando que eu me retratasse para evitar uma possível negativação. Não havia qualquer uso de palavras-chave nos termos mencionados, e nossa empresa é totalmente transparente e honesta.
Ao tentar ligar para o número informado no rodapé do e-mail, descobri que ele não existia. No corpo do e-mail, havia um link para o WhatsApp da empresa. Quando entrei em contato, várias opções de conversa foram oferecidas, sendo uma delas Falar sobre o e-mail que recebeu, o que imediatamente me causou estranheza. Ao selecionar essa opção, a pessoa logo pediu o nome da minha empresa para verificar o ocorrido. Mesmo sem fornecer o nome, a empresa retornou com o nome da minha empresa, o que aumentou minha desconfiança.
Ao investigar no Reclame Aqui, encontrei diversos relatos de pessoas passando pela mesma situação. Decidi, então, compartilhar minha experiência também. Ao informar à empresa que eu já sabia o que estavam fazendo, outra pessoa entrou em contato comigo e usou a seguinte frase ameaçadora: Ficou alguma dúvida com relação ao acordo de negativação dos termos e sobre as vantagens para ambas? Mesmo informando não procede o que dizem, continuam afirmando.
Fui ameaçado e caluniado de maneira explícita e agressiva.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 12:28
Oi Gisele,
Meu nome é Diego Daminelli, sócio da BrandMonitor.
Acredito que houve um mal entendido no nosso contato, antes de tudo, em momento algum fizemos qualquer tipo de ameaça, nosso trabalho aqui na BrandMonitor é de monitoramento de anúncios de links patrocinados que aparecem para resultados da marca dos nossos cliente em buscas no Google.
e nosso contato com você é simplesmente a tentativa de mediar um acordo para que tanto nosso cliente quanto vocês negativem o termo de ambos, acredito que no seu caso o próprio Google esteja acionando seus anúncios de maneira automatizada sem sua permissão, por isso basta fazer a negativação do termo.
Enviamos por emails as evidências para que possa ver que mesmo não comprando o anúncio está sendo acionado.
também sugerimos fazer um call para explicar melhor a situação, em nenhum momento visamos criar nenhum problema para você ou sua empresa, apenas estamos sugerindo uma tratativa de acordo de negativação mutua entre as empresas para evitar qualquer litígio entre as empresas.
Seu email está no formulário público de responsável pelo domínio da empresa, por isso enviamos para ele.
de toda forma reforço a disponibilidade de marcarmos um call para explicar melhor toda a questão.
att,