BRANDO BIKE

Reclamar dessa empresa

São José - SC

07/05/2026 às 19:55

ID: 248032987

Título: Falta de suporte pós-venda, negativa de manutenção e ausência de assistência *****

Venho registrar uma reclamação formal contra a loja ***** em razão da completa falta de suporte pós-venda e possível violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Adquiri uma bicicleta elétrica da empresa por um valor superior a R$ 6 mil. No momento da venda, fui informada de que a bateria teria durabilidade média de pelo menos 2 anos. Entretanto, após aproximadamente 1 ano de uso, justamente pouco após o término da garantia contratual, a bateria apresentou defeito.

Mesmo fora da garantia, procurei a empresa de forma amigável e me prontifiquei a realizar o reparo de forma PARTICULAR/PAGA, arcando inclusive com o valor da peça necessária para substituição. Porém, desde ***** venho tentando resolver a situação sem sucesso.

A empresa informou que não está pegando manutenção paga, recusando-se inclusive a fornecer ou vender a peça necessária para o conserto da bicicleta elétrica. Além disso, solicitei indicação de assistência técnica ou local especializado que pudesse realizar o serviço na minha região, mas fui orientada apenas a procurar uma loja especializada, sem qualquer auxílio concreto.

Também destaco que fiz diversas tentativas de contato por ligação telefônica sem sucesso e enfrentei dias sem qualquer retorno no WhatsApp, demonstrando total descaso com o consumidor e nenhuma intenção real de resolver o problema.

Outro ponto que torna a situação ainda mais absurda é que a empresa não atua mais dentro do *****, tendo inclusive aberto um galpão/estrutura própria para prestar assistência na região de *****. Ou seja, mesmo possuindo estrutura voltada para assistência técnica na própria região, continuam se negando a prestar suporte, inclusive de forma paga.

Ressalto ainda que esta bicicleta elétrica é um item de uso diário para meu trabalho. A falta de suporte da empresa vem me prejudicando financeiramente há meses, pois dependo do veículo para locomoção e não tenho condições de arcar diariamente com custos elevados de transporte por aplicativo ou ônibus. Ou seja, além do prejuízo material com um produto de alto valor, também venho sofrendo prejuízos financeiros contínuos pela impossibilidade de utilização adequada do bem.

A situação afronta princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o dever de boa-fé, transparência e suporte adequado ao consumidor. O artigo 32 do CDC determina que fabricantes e fornecedores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, além de mantê-las por período razoável após isso.


Ressalto que:
- Estou desde ***** tentando resolver a situação amigavelmente;
- Não solicitei reparo gratuito;
- Me dispus a arcar com todos os custos da manutenção;
- A empresa se recusou a fornecer suporte mínimo;
- Não houve qualquer auxílio para resolução do problema;
- Houve dificuldade extrema de contato e falta de retorno ao consumidor;
- Mesmo possuindo estrutura de assistência na região, a empresa continua negando atendimento;
- Estou tendo prejuízos financeiros mensais pela impossibilidade de utilizar um bem essencial para meu deslocamento ao trabalho.

Diante disso, solicito:
1. O fornecimento da peça necessária para substituição da bateria OU;
2. A indicação formal de assistência autorizada/especializada apta a realizar o reparo;
3. Um posicionamento adequado da empresa sobre o suporte pós-venda oferecido aos consumidores.

Fica registrada minha indignação diante do descaso apresentado por uma empresa que vende um produto de alto valor agregado, mas abandona completamente o consumidor quando surge a necessidade de assistência.