Compra de iPhone não entregue, promessas não cumpridas e empresa desaparecida
Não respondida
Rio Branco - AC
26/01/2026 às 11:04
ID: 238813415
Título: Compra de iPhone não entregue, promessas não cumpridas, acordo descumprido e empresa desaparecida
No dia 28/02/2024, realizei a compra de um iPhone 14 128GB. No momento da venda, fui atendida por uma vendedora chamada *****, que garantiu que o pedido seria enviado em até 10 dias.
O prazo não foi cumprido e, desde então, a data de envio passou a ser adiada diversas vezes, sempre com novas justificativas, sem qualquer solução concreta. Após meses de espera, a empresa chegou a propor um acordo, o que me trouxe a expectativa de resolução do problema. No entanto, após esse acordo, simplesmente desapareceram.
A vendedora excluiu o contato do WhatsApp, não consigo mais falar com ninguém da empresa, não há retorno por nenhum canal e a empresa simplesmente sumiu, deixando o consumidor totalmente desamparado.
Essa situação configura grave violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 30 a oferta obriga o fornecedor ao seu cumprimento;
Art. 35 o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor pela falha na prestação do serviço;
Art. 6, VI direito à reparação por danos materiais e morais;
Art. 39 prática abusiva, incluindo vantagem manifestamente excessiva e descumprimento da oferta.
Além disso, o sumiço da empresa e do responsável, citado como *****, proprietário do negócio, reforça a sensação de que diversos consumidores podem estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma, o que pode caracterizar inclusive prática reiterada contra o consumidor.
Até o momento:
Não recebi o produto;
Não recebi estorno;
Não tenho qualquer canal de contato funcional;
O acordo firmado não foi cumprido.
Diante disso, exijo:
a entrega imediata do produto adquirido, ou
o estorno integral e imediato dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Caso não haja solução, informo que buscarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Juizado Especial Cível e demais órgãos de defesa do consumidor.