Atraso na entrega e falha na comunicação com a Brands Design Lab após pagamento integral
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
11/07/2026 às 15:30
ID: 253666747
No dia 07/05/2026, fechei com a empresa Brands Design Lab um pedido de camisetas para a minha marca, e o responsável informou que faria o envio no dia 05/06. Durante todo o período, a comunicação foi extremamente difícil, o fornecedor demorava muito para responder e, após o vencimento do prazo de 05/06, passei a cobrar insistentemente uma data concreta. No entanto, a única resposta que recebia era que as peças ficariam prontas na próxima semana, sem qualquer previsão objetiva, o teste da estampa foi enviado somente no sábado, dia 04/07, praticamente um mês após a data em que o pedido completo deveria ter sido despachado. Na segunda-feira, dia 06/07, o responsável disse que eu poderia ficar tranquilo e garantiu que enviaria as camisetas na quarta-feira, dia 08/07. No dia 08/07, cobrei novamente e ele voltou a afirmar que o pedido seria enviado naquele mesmo dia. No entanto, não recebi comprovante de postagem, código de rastreio ou qualquer confirmação. Depois disso, ele parou de responder. No dia 09/07, ele reapareceu dizendo que as peças estavam prontas e que bastava eu pagar os 50% restantes e o frete para que o envio fosse realizado. Confiei mais uma vez na palavra dele e efetuei o pagamento integral do pedido. Desde o pagamento, o responsável desapareceu novamente, não recebi confirmação do valor, comprovante de postagem, código de rastreio, fotos das peças prontas ou qualquer atualização concreta.
Já estou em contato com uma advogada e reunindo toda a documentação necessária, incluindo comprovantes dos dois pagamentos, conversas, datas prometidas e registros das cobranças
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:08
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos permitir conversar e esclarecer todos os pontos relacionados ao seu pedido.
Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados. Embora parte do ocorrido tenha sido causada por uma falha em nosso processo logístico, realizado por um parceiro terceirizado, entendemos que a responsabilidade pelo atendimento e pela entrega é integralmente nossa. Por isso, desde o primeiro momento trabalhamos para encontrar a melhor solução para o caso.
Ficamos satisfeitos em informar que a situação já foi totalmente resolvida e esclarecida entre as partes. Além de solucionar a demanda, também concedemos uma bonificação como forma de compensar os transtornos ocasionados, demonstrando nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Situações como essa são tratadas com muita seriedade e servem para aprimorarmos nossos processos e a gestão dos nossos parceiros, buscando evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos sempre à disposição e esperamos poder atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Brands Design Lab
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 18:41
A situação infelizmente não foi totalmente resolvida como informado na resposta. O prazo final acordado para a entrega era 05/06, mas as peças só foram recebidas em 06/08, mais de dois meses depois, isso não pode ser ignorado ou comentado como se fosse trivial. Além do atraso, as camisetas foram entregues fora das especificações da ficha técnica, o tamanho das estampas deveria ser de 34 cm de largura, de forma clara no arquivo, mas foram produzidas com aproximadamente 27 cm, uma diferença de 7 cm que altera completamente a estética da peça. Durante todo esse período de produção, também não recebi sequer uma foto da peça pronta para conferência antes da produção ou do envio, o máximo que recebi foi um teste da estampa, o qual não dava pra ter noção de tamanho, pois em uma das estampas foi estampado num pano. Acredito que uma simples etapa de aprovação visual poderia ter evitado um erro tão evidente e espero que isso seja revisto para que outros clientes não enfrentem o mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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