Atraso na produção e falta de comunicação da Brands Design

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos permitir conversar e esclarecer todos os pontos relacionados ao seu pedido.

Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados. Embora parte do ocorrido tenha sido causada por uma falha em nosso processo logístico, realizado por um parceiro terceirizado, entendemos que a responsabilidade pelo atendimento e pela entrega é integralmente nossa. Por isso, desde o primeiro momento trabalhamos para encontrar a melhor solução para o caso.

Ficamos satisfeitos em informar que a situação já foi totalmente resolvida e esclarecida entre as partes. Além de solucionar a demanda, também concedemos uma bonificação como forma de compensar os transtornos ocasionados, demonstrando nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.

Situações como essa são tratadas com muita seriedade e servem para aprimorarmos nossos processos e a gestão dos nossos parceiros, buscando evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos sempre à disposição e esperamos poder atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito mais positiva.

Atenciosamente,

Equipe Brands Design Lab

A situação, infelizmente, não foi totalmente resolvida como informado na resposta. Não tenho qualquer intenção de prejudicar a empresa ou o responsável por ela. No entanto, houve uma falta de compromisso comigo durante todo esse processo, e acredito que os fatos precisam ser relatados da forma como realmente aconteceram. A comunicação permaneceu falha durante praticamente toda a produção. O prazo final acordado para a entrega era 05/06, mas as peças só foram recebidas em 06/08, mais de dois meses depois. Além do atraso, as camisetas foram entregues fora das especificações da ficha técnica enviada. O tamanho das estampas deveria ser de 34 cm de largura, conforme estava claramente indicado no arquivo, mas foram produzidas com aproximadamente 27 cm, uma diferença de 7 cm que altera significativamente a estética da peça e o resultado que havia sido projetado.

Durante todo esse período de produção, também não recebi sequer uma foto da peça pronta para conferência antes da produção ou do envio. Acredito que uma simples etapa de aprovação visual poderia ter identificado esse problema e evitado que todas as peças fossem produzidas dessa forma. Espero sinceramente que esse procedimento seja revisto para que outros clientes não passem pela mesma situação. Reconheço que houve uma tentativa de compensação pelos transtornos, com a bonificação de 5 camisetas e a venda de outras 10 peças com desconto. No entanto, essa compensação foi acordada diante dos problemas que já vinham ocorrendo durante o processo e não muda o fato de que, ao receber o pedido, constatei que as próprias peças foram produzidas fora das especificações da ficha técnica. A estampa, que deveria ter 34 cm de largura, foi entregue com aproximadamente 27 cm. Por esse motivo, não considero que a bonificação concedida seja suficiente para afirmar que a situação foi totalmente resolvida. Uma coisa é compensar o atraso e os transtornos ocorridos durante a produção; outra é receber, depois de mais de dois meses de atraso, um produto cujo resultado final não corresponde ao que foi especificado e aprovado. Neste momento, ainda estou buscando a melhor maneira de resolver a situação, de forma justa para ambas as partes, mas também de modo que eu não fique com o prejuízo causado pelo atraso, pelas falhas de comunicação e pelas divergências encontradas nas peças entregues.Meu objetivo com esta reclamação não é prejudicar ninguém, mas registrar de forma transparente o que ocorreu e buscar uma solução que seja efetivamente justa.