Não entregam os produtos e nem devolvem o dinheiro

Question

Fiz uma compra em 19/11/*******, pedido nº 2141163. O prazo previsto para entrega era até o dia 22/12/*******. Ocorre que o pedido foi entregue parcial, com apenas 3 peças em 10/01/******* e as outras 05 nunca chegaram. Já mandei diversos e-mails pedindo uma posição e o estorno do valor pago, porém, sem sucesso. Respondem apenas e-mails automáticos dizendo que o problema será resolvido.

Não recomendo ninguém a comprar nesse site. Já havia tido problemas anteriores, mas agindo de boa-fé, voltei a comprar produtos no site.

Agora informaram que o site não esta mais funcionando desde 04/02/******* e que os pedidos e produtos em tramite seriam resolvidos, porém, nunca resolveram.

A empresa não tem compromisso com os clientes e age de maneira [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou indignada!

Accepted Answer

Olá Suelen,

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado,

Nosso intuito é sempre garantir sua satisfação e fazer de tudo para que você consiga usufruir da oferta adquirida, e ter uma excelente experiência!

Referente ao seu ******* conosco, informamos que infelizmente houve um atraso na entrega total dos itens.

Entretanto entramos em contato com setor responsável pela expedição do seu pedido e solicitamos prioridade no processo de envio dos itens.

Encaminhamos a você um e-mail sob o protocolo de atendimento 14494286 com maiores informações sobre o ocorrido.

Pois não é a nossa intenção, causarmos nenhum tipo de desconforto aos nossos clientes.

A sua opinião nos ajuda a melhorar sempre.

Equipe de Casos Especiais - Brandsclub
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Não entregam os produtos e nem devolvem o dinheiro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor