Comprei e não foi enviado o produto

Question

Antes de efetuar a compra eu vim aqui no reclame aqui para olhar as reclamações da empresa. Todas as reclamações foram retornadas. Comuniquei a empresa que tinha visto as reclamações no Reclame Aqui e que esperava que não tivesse problemas com eles. Eles garantiram que não teriam problemas.
Comprei então um vestido pois sou madrinha de casamento. Enviei comprovante de pagamento por ***** pois estava dando problema para concluir o pagamento. Disseram que estaria processando meu pedido. Cheguei a receber um e-mail com confirmação do pedido,mas quando clico no ***** para rastreio no site, diz que meu pedido foi cancelado.
Entrei em contato pelo ***** pedindo um retorno sobre a situação do meu pedido e até agora não tive retorno.
Então eu não sei se meu pedido foi enviado ou não, só sei que eu paguei.
Já reportei pro meu banco a possível [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa e espero que me estornem o valor.

Accepted Answer

Olá, Mayara,

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de informações claras sobre o status do seu pedido. Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um item importante para uma ocasião especial.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi processado corretamente e está em trânsito para o seu endereço. O erro ao acessar o link de rastreamento pode ter ocorrido por uma falha temporária no sistema, mas podemos fornecer a atualização completa diretamente pelo WhatsApp ou e-mail.

Nosso time de atendimento está disponível para esclarecer qualquer dúvida e fornecer as informações necessárias. Reforçamos nosso compromisso com nossos clientes e garantimos que estamos acompanhando a entrega de perto.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer necessidade!

Atenciosamente,
Time Brandstime

Comprei e não foi enviado o produto

Resposta da empresa