Descaso total com o cliente

Question

No dia 05/11 fiz a compra de dois vestidos e para usar no meu aniversário de 50 anos, dia 15/11,paguei para que chegasse em até 7 dias, passado o prazo entrei em contato a encomenda não chegou e entrei em contato com a vendedora Vanessa, a mesma falou que tinha havido um problema com o parceiro de entrega. Pois bem, a ******* dia 05/12 e na mesma hora pedi que me encaminhassem o código para eu fazer a devolução, mas depois de muito me aborrecer me forneceram o código dia 10/12, na mesma hora fui aos Correios devolver a encomenda e até hoje não me deram uma resposta, enviei mensagem no dia 24/12 e a Fernanda falou que iria verificar com o financeiro, enviei mensagem dias 10, 24, 29/01 e hoje e continuo sem resposta. Aviso que entrarei com uma ação contra a empresa por descaso total com o cliente.

Atenciosamente,

Josefine Helene

Accepted Answer

Olá, Josefine,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela demora no processo de reembolso. Entendemos completamente sua frustração e queremos assegurar que não foi nossa intenção causar qualquer inconveniente.

Verificamos que sua devolução foi registrada corretamente e que o processo de reembolso já está em andamento junto ao setor financeiro. Esse procedimento pode levar alguns dias para ser finalizado, dependendo dos prazos bancários. Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja concluído o mais rápido possível.

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente. Agradecemos sua paciência e garantimos que qualquer atualização será informada diretamente a você.

Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Time Brandstime

Descaso total com o cliente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor