Autocenter se recusa a montar pneus comprados com montagem grátis

Sr. André,

Após verificação interna com nossa equipe, constatamos que, neste horário, uma pessoa esteve em nossa loja e, assim como diversos outros clientes presentes, foi informada de que o serviço não poderia ser realizado naquele momento, em razão da fila de espera elevada, a qual ultrapassaria o horário de encerramento da unidade, previsto para às 16h.

Ressaltamos que este é um período de grande procura por serviços automotivos, especialmente por conta das viagens de fim de ano, o que eleva significativamente o volume de atendimentos. Nossa equipe atua para organizar a demanda e garantir um atendimento adequado e responsável a todos os clientes, inclusive aos clientes de nossos parceiros.

Infelizmente, em situações de alto fluxo, mal-entendidos podem ocorrer. Pedimos desculpas caso a situação tenha sido interpretada como descaso, o que não condiz com a postura da empresa.

Atenciosamente,

[Editado pelo Reclame Aqui] descaradamente

Sr. André,
Registramos sua nova manifestação. No entanto, reiteramos que, conforme já esclarecido, não houve permanência para espera por parte do reclamante nas dependências da unidade. Verificamos em nossas câmeras o horário informado e houve um atendimento, porém o visitante/cliente preferiu não esperar, deduzimos ter sido o senhor.

As informações prestadas anteriormente refletem fielmente o ocorrido, conforme apurado internamente com os colaboradores presentes no momento.

Reforçamos que críticas são sempre analisadas com seriedade quando baseadas em fatos e experiências concretas.

Atenciosamente,