Danos no carro!!!

Question

A cerca de um mês levei meu carro para troca de óleo e filtros na loja Branello Centro Automotivo - Bacacheri, no dia seguinte peguei o carro ao meio dia e fui para meu trabalho depois do trabalho fui ao mercado e ao sai observei que a lateral do carro estava amassada e riscada Como se tivesse batido no meio fio, tinha apenas 3 dias que eu estava com o carro sei que eu não bati em nada e também sei que antes de deixar o carro na loja não havia nada, no dia seguinte retornei na loja para verificar as câmeras de segurança para saber se realmente foi ali ou não que aconteceu, bom fiaram um tempo me enrolando falando que não foi lá e que o amassado era de antes porem como eu disse eu sei que não tinha nada pois quando peguei o carro eu mesmo lavei ele e realmente não tinha nada, pedi para verificar nas câmeras deram a desculpa que estava fora de sistema, pegaram meu numero para me mandar as imagens assim que arrumassem ate agora nada, além disso, colocaram um filtro menos do modelo do carro, quebraram uma mangueira do sistema de ar, quebraram o suporte do filtro de ar e parafusaram na lataria do carro, onde o mesmo não trabalhava da maneira correta gerando um ruído anormal no carro e danificando mais ainda com parafusos o suporte do filtro e a lataria do carro.

Accepted Answer

Olá Sr. Felipe!

No dia 10/12/******* durante o expediente, você esteve na loja e foi atendido pelo Sr. Carlos que é nosso gerente, para deixar seu veículo para troca de óleo e filtros, e pegar no dia seguinte, desta forma deixou o veículo no final do dia como acordado.

Quem recebeu seu veículo e manobrou foi o próprio Carlos que deixou guardado para que o serviço fosse executado no dia seguinte.

Na manhã seguinte, o Sr. Carlos no primeiro horário manobrou para o elevador de serviços para executar a troca de óleo e filtro e após o termino do serviço, colocou seu carro no pátio para aguardar sua retirada e assim ocorreu tudo dentro da normalidade.

02 dias após a retirada, você retornou em nossa empresa dizendo que havíamos feito uma avaria (RISCO) em seu veículo, e foi mostrado para você que não tinha como ter sido feito aquele RISCO em seu veículo (caixa de ar lado direito entre as portas dianteira e traseira), pois o braço que levanta o veículo não chega naquela posição e não temos nada tão alto ou meio-fio que pudesse ter sido feito em nossa empresa e isto foi mostrado para vc, além do que era um risco com características antigas e com marca de enferrujado, mostrando que realmente aquilo era algo bem antigo feito no seu veículo e também ao lado de uma outra avaria por você já sabido.

Também foi mencionado que você deixou seu veículo no Posto Shell da Erasto para realizar uma lavagem e não sabia se foi lá no posto ou aqui em nossa empresa, mas foi dito para você que este risco tinha características bem antiga.

Quanto as imagens de nossa empresa, foi falado e mostrado no mesmo momento que iríamos tentar pegá-las, pois devido as grandes chuvas e raios em nossa região, tivemos nosso DVR queimado, e não conseguimos resgatar as imagens, sendo assim o tal motivo para não te enviar e/ou mostrar as mesmas, é uma infelicidade e não conveniência isso acontecer, pois temos a certeza que com as imagens tudo seria esclarecido e mostrado que não aconteceu em nossa empresa.

Quanto a reclamação do filtro de ar ter sido aplicado de forma errada, isso é praticamente impossível de acontecer, pois cada veículo tem sua aplicação e normalmente um filtro diferente não cabe em outro veículo, e de qualquer forma não tínhamos conhecimento sobre isso, pois quando veio não comentou ou teríamos esclarecido no mesmo momento, e solicitamos que se for da sua vontade, estamos a disposição para verificar o ocorrido e resolver da melhor maneira possível.

Quanto a mangueira e o suporte do filtro de ar, também precisamos do veículo para verificação do ocorrido, pois colocar um parafuso na lataria para segurar o suporte deste filtro temos a plena certeza que isto não foi realizado dentro de nosso estabelecimento, pois jamais trataríamos um problema desta forma e com certeza se tivéssemos avariado aqui, você seria avisado imediatamente e iríamos trocar todos os itens danificados por novos. Não somos perfeitos, já erramos, podemos errar, mas ENGANAR nosso Cliente jamais faríamos isso.

Nossa empresa é feito de Colaboradores e Clientes e prezamos ao máximo os 2.

Trabalhamos com muito respeito, transparência e qualidade com todos os nossos Clientes há mais de 22 anos em Curitiba e nunca iremos tratar um problema por nós realizados sem avisar o Cliente e solucionar o mesmo da melhor forma possível.

E por último, você mesmo disse que só estava com seu veículo há 3 dias, então pode ser que você ainda não saiba de todos os detalhes nele presente, não estamos querendo nos eximir de qualquer responsabilidade, mas temos a certeza que esta avaria não foi feito aqui, e sobre as peças danificadas, gostaríamos de que o Sr. trouxesse o veículo para avaliarmos este caso.

Lamentamos o ocorrido e estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

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BRANELLO CENTRO AUTOMOTIVO

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Resposta da empresa