Demora na entrega do veículo - unidade Hauer
Em réplica
Curitiba - PR
24/11/2020 às 11:11
ID: 115490699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUnidade Hauer prestou um péssimo atendimento, o carro foi levado até lá devido a parceria junto a HDI seguros, prestaram um péssimo atendimento ao cliente, responsável pela oficina e seus subordinados foram extremamente mal educados e não sabem fornecer prazo para entrega do veículo. Ficamos no escuro, sem previsão, sendo mal atendidos e sem carro.
Com toda certeza não recomendo o trabalho prestado pela unidade Hauer, infelizmente não foram treinados a atender ao cliente e fornecer as informações que precisamos para acompanhar o conserto do veículo. A cada ligação ninguém sabia informar sobre o andamento do processo.
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Resposta da empresa
24/11/2020 às 15:32
Olá Patricia
Seu veículo ONIX chegou em nossa oficina no dia 11/11/******* e no mesmo dia entrou em serviço.
Após desmontagem do mesmo constatou-se a necessidade de peças complementares, que foi passado para a companhia HDI, porém, ainda estava pendente apresentação do Boletim de Ocorrência, para liberação dos reparos, que só veio acontecer no dia 16/11/*******.
No dia 20/11, foi aprovado a solicitação das peças complementares, e a HDI irá fornecer essas peças, com a seguinte previsão de chegada na oficina:
- Absorvedor de Impacto 25/11/*******
- Parabarro Traseiro Direito 04/12/*******
Nessas condições apresentadas acima, a oficina não está demorando para realizar o serviço. Pois não temos as peças para concluir o mesmo e entregar o veículo.
Não temos realmente como dizer o dia de entrega do veículo, sem antes ter as peças para concluir o serviço.
Mas em vista das atuais circunstâncias podemos assegurar que entregaremos o veículo no mesmo dia que chegar a última peça, que tem previsão de chegar no dia 04/12/*******. Porém, importante reforçar, que essa data é uma previsão de fornecimento da peça.
Réplica do consumidor
25/11/2020 às 06:30
Gostaria de saber o que justifica o mal atendimento de vocês? A falta de passar informações completas quando ligamos pedindo informações por mais de uma vez? Nas duas primeiras vezes que ligamos fomos mal atendidos e ninguém sabia dar um posicionamento sobre nada. Isso só demonstra a falta de organização da oficina.
Não muda minha opinião do serviço prestado, peças podem faltar ou demorar a chegar, mas educação e não informar seu cliente sobre o processo para com seu cliente jamais!
Réplica da empresa
27/11/2020 às 17:34
Mal atendimento, não existe justificação. Isso é algo que podemos e devemos corrigir. Porém, as informações que deveriam ser fornecidas, dependem também da seguradora, o que nem sempre temos na hora.
Seu veículo tinha uma previsão de fornecimento de peça somente para o dia 04/12/*******. Nós fizemos o possível para localizar essa peça em concessionárias GM, para solicitar para a HDI a reversão do fornecimento. Localizamos e conseguimos te entregar o veículo da data de hoje (27/11/*******).
Pedimos desculpa pelo transtorno e desencontro de informações.