Descaso
Resolvido
Curitiba - PR
26/11/2014 às 21:02
ID: 10858219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá um mês, meu veículo encontrava-se estacionado em frente à minha residência, quando foi atingido por um veículo que invadiu a contramão. O proprietário é segurado da HDI SEGUROS. Meu veículo foi encaminhado ao CENTRO AUTOMOTIVO BRANELLO, o proprietário garantiu que todas as peças atingidas seriam substituídas por outras novas e originais, pois o reparo não ficaria a contento. Ao ir até a oficina para retirar o veículo, e abrir o capô, era nítido o reparo que havia sido feito. Ao reclamar do serviço e que haviam feito o contrário do que disseram, o proprietário da oficina disse que tinha que entender que um carro que está na rua está suscetível à sofrer acidentes e não ficar perfeito na hora do reparo (ABSURDO). E ainda que eu deveria entender o lado do outro motorista! Mas o que estava em questão era o trabalho deles e da seguradora, não o segurado. Pedi para que trocassem o meu capô por um novo, pois não vou sair no prejuízo. O proprietário tentou me convencer de que um capô novo viria com coisas a fazer além da pintura, e que ficaria como um reparado, o que não foi confirmado na concessionária que visitei (LÓGICO). Ao enviar e-mail à seguradora, recebi a seguinte resposta:
Boa tarde Sra.
Estamos apurando sua reclamação junto à oficina, tão logo tenha retorno posicionaremos via e-mail.
Pois é, um mês de transtornos que aparentemente estender-se-ão por mais algum tempo! Falta de respeito! Trabalho durante a noite, estou tendo que ir de ônibus e voltar de táxi ou carona, tendo meu próprio veículo!! Esses transtornos e gastos, quem vai me pagar?
O segurado paga um valor alto por um seguro, acreditando na idoneidade da instituição, e na certeza de não ficará, e nem deixará terceiros no prejuízo. Não admito receber meu carro reparado, ou melhor, muito mal reparado. Não o quero desvalorizado por um reparo. Quero que as empresas em questão tenham bom senso e façam o que é devido, pois não importa o valor do veículo, importa que é MEU VEÍCULO!!!
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Resposta da empresa
27/11/2014 às 08:36
Bom dia,
Senhora [Editado pelo ReclameAQUI], o seu carro, esta aguardando o capo , para terminar os reparos, a seguradora esta fornecendo um capo novo, e o mesmo ainda não chegou, duvidas contatar nossos telefones,*******, sem mais.
Réplica do consumidor
04/12/2014 às 17:39
Após muita insistência e até discussão, conseguimos entrar num acordo referente ao capô, mas ao chegar na oficina para retirar meu veículo, o mesmo apresentava riscos na porta traseira direita, os quais não existiam antes do check-in na oficina. Ao analisar as fotos do sistema, o proprietário constatou que, realmente, os riscos foram feitos dentro do estabelecimento e concordou em efetuar o reparo. Pois bem, fui novamente pegar o veículo e para minha surpresa a porta reparada por eles estava mais escura que o restante do veículo. Trouxe o carro por precisar muito do mesmo, e por fazer um mês que que estava a oficina. Ao ligar para o proprietário, o mesmo quis questionar se os riscos foram mesmo de lá, fato já constatado por fotos tiradas por eles mesmos. Sim, foram na oficina, pois se não o fossem, não cobraria!!! E agora querem deixar o novo reparo para janeiro. Pois bem, espero que realizem, e com capricho! Então, por enquanto, permanece sem solução, pois este problema foi oriundo do anterior.
Consideração final do consumidor
07/07/2019 às 23:41
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5