Péssimo atendimento e serviço incompleto na loja

Prezada Bruna,

Sentimos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos pelo seu relato. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos.

Em relação à OS *****, reforçamos que, no momento da sua chegada à loja, às 15h, foi informado que o atendimento seria realizado como encaixe, devido ao alto fluxo da oficina e à presença de outros veículos já em atendimento.

Ainda assim, buscamos atendê-la dentro das condições apresentadas. O serviço de balanceamento de 2 rodas autorizado foi executado. Durante o processo, identificamos um problema na caixa de direção, o que impossibilita a realização do alinhamento do veículo. O respectivo orçamento foi apresentado, porém não foi aprovado.

Conforme registro em ordem de serviço, o atendimento foi finalizado às 17h55, dentro da proposta de encaixe previamente informada. Também foi orientado que você pode retornar para a conclusão do alinhamento após a correção desse item.

Permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.

Atenciosamente.