Péssimo Serviço de Manutenção
Não resolvido
Curitiba - PR
12/03/2025 às 09:25
ID: 211955009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu carro na oficina Branello no Bairro Hauer, atendido pelo Plinio consultor, pedi para consertar vazamento de óleo no motor, resolver barulho na suspensão e o ar condicionado que não estava gelando. O atendente em questão, me falou que eu teria que fazer a parte de cima do motor pois o óleo que vazou estava prejudicando as peças e correias, sobre a suspensão me afirmou que não tinha nada com folga e iria reapertar as peças o que iria resolver o barulho. Apresentou o orçamento e mesmo contrariado autorizei fazer o serviço pois ninguém quer que o problema se agrave. Para minha surpresa o barulho na suspensão continua aumentando, começo um barulho no motor que até então não tinha, levei a oficina e para minha surpresa o mecânico me falou que a suspensão está batendo realmente, o barulho é do rolamento da correia do alternador o qual segundo o Plinio foi trocado no serviço e teria que fazer outro orçamento da polia do compressor do ar condicionado. reclamando sobre o serviço que tinha feito, simplesmente me falou "estamos ai para fazer o serviço". Foram gastos R$ 3.*******,00 no serviço que supostamente foi feito.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 15:22
Olá, Sr. Fabrício. Entramos em contato para entender melhor sua situação e alinhar a melhor solução. Conforme conversamos, ficou acertado que você trará o veículo à loja na terça-feira, dia 18, às 8h. para realizarmos as devidas correções. Continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 17:22
Deixei realmente conforme respondido pelo Ronaldo Gerente da oficina, o mesmo que simplesmente ficou o dia todo com o carro e me respondeu com outro orçamento, ou seja, quer mais dinheiro para resolver um problema que não resolveu nas outras 2 vezes que deixei o carro na oficina, só piora, oficina que não assume o erro, completo descaso com o cliente.
Réplica da empresa
24/03/2025 às 08:21
Olá, Sr. Fabrício,
Conforme conversamos anteriormente, aqui em nossa loja, explicamos detalhadamente que os problemas apresentados pelo seu veículo não foram causados por intervenções realizadas em nossa loja. Por isso, o novo orçamento foi necessário para a execução dos serviços exigidos no momento.
Ressaltamos que, ao ser apresentado o orçamento, houve sua concordância, e os reparos foram devidamente realizados.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a qualidade dos serviços prestados, buscando a melhor solução para nossos clientes.
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 14:10
Tive que pagar mais R$ 2.*******,00 simplesmente porque a oficina escolheu o que ia fazer no meu carro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/04/2025 às 18:16
Prezado Sr. Fabrício,
Desde o início deste atendimento, buscamos agir com transparência, profissionalismo e comprometimento para solucionar os problemas apresentados pelo seu veículo.
No dia 18 de março, conforme já mencionado, sua visita foi reagendada e o senhor compareceu à nossa loja. Nosso Gerente Ronaldo fez uma análise detalhada do veículo e explicou, com clareza, os serviços necessários para que os problemas fossem definitivamente resolvidos. Por essa razão, foi apresentado um novo orçamento, que foi aprovado pelo senhor antes da realização dos reparos.
Ressaltamos que nossa empresa preza pela seriedade e pela prestação de serviços de qualidade. Se um orçamento foi apresentado, é porque, tecnicamente, o veículo apresentava outras questões que precisavam ser corrigidas. Além disso, não cobramos por serviços anteriormente realizados, garantindo que o cliente pagasse apenas pelo que de fato era necessário.
No dia 24 de março, nosso Gerente Ronaldo entrou em contato para verificar o funcionamento do veículo, e recebemos a confirmação de que tudo estava em perfeito estado.
Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo a excelência no atendimento e a transparência com nossos clientes. Prezamos pela qualificação do nosso trabalho, tanto no atendimento presencial quanto na nossa reputação nas redes sociais, e isso só é possível sendo honestos, diretos e entregando serviços de alto nível.
Consideramos que todas as tratativas foram esclarecidas e o serviço prestado conforme o combinado.
Atenciosamente.