Material de Baixa Qualidade, em Desacordo com Prometido, Má Instalação e Falta de Assistência

Olá, Diego!

Sou o Rodrigo da Branex Kit Porta, gostaríamos de saber o que houve e tentar te ajudar. De antemão gostaríamos de te pedir desculpas pelos transtornos e realizar alguns esclarecimentos.
Na sua negociação, nós da Branex vendemos para sua empresa o serviço de usinagem e montagem do kit porta pronta. A garantia referente ao material em questão é de responsabilidade da fabricante CONCREM WOOD que tem obrigação de atende-lo com assistência técnica.
Caso tenha havido algum problema sobre a usinagem ou montagem do kit (nossa mão de obra), nós da Branex estamos prontos a resolver seu problema.

Olá Rodrigo!

Que grata surpresa sua pronta resposta, espero que realmente agora sejam resolvidos meus problemas corrigindo os erros que seu pai (Neto) e o péssimo instalador que me indicou (Damião) cometeram, e que, infelizmente você se recusou a resolver em outras oportunidades, segundo você por ter sido trato com seu pai e não com você, mesmo o dono da empresa sendo você e o pedido tendo sido feito com papel timbrado da empresa e dentro dela! (BRANEX KIT PORTAS)

Fico triste que infelizmente tivemos que chegar a esse ponto de expor situação aqui mas já despendi muito esforço e tempo e nada foi resolvido (5 meses e meio) então antes de procurar as vias judiciais resolvi procurar ReclameAqui, o mais importante pra mim é resolver o problema, como você agora está se dispondo a resolver vou te dar esse voto de confiança.

O que ocorreu foi que escolhi um material com seu pai em função da resistência a umidade sendo que a fábrica me entregou outro material mas, esse problema estou buscando solução junto a fábrica porque é de responsabilidade deles. (CONCREM WOOD)

O grande problema com vocês foi na usinagem das portas que fizeram sem padronização, completamente fora das orientações da fábrica de fechaduras.

Outro problema com a usinagem das portas foi nas instalações dos pinos pivotantes das portas sociais que a fábrica indica no mínimo 10 cm de distância mas foi usinada e instalada com 7 cm e isto está fazendo com que as portas fiquem desniveladas/ descaídas.

Também houveram problemas nas instalações das maçanetas e espelhos, pedi vistoria a fábrica (Haga) e foi constatado que a culpa foi da má instalação, mas mesmo assim nos forneceram para substituição as que deram problemas e ainda nos orientaram como acerta-las.

Rodrigo, meu maior problema hoje são as instalações mau feitas dos pinos das portas pivotantes conforme relatei porque estão deixando as portas descaídas.

Aguardo providencias...

Att,
Diego Rabello

Ok, Diego! Conforme foi descriminado, os erros ocorreram durante a mão de obra de instalação, não houve da parte da Branex envolvimento direto na instalação dos espelhos de fechaduras e pinos de portas pivotantes.
Nossa empresa prestou à sua empresa o serviço de usinagem gabaritada de ferragens Haga em todas as portas de giro (dobradiças).
Essa furação é comum e padronizada, inclusive continuam sendo utilizados em nossos kits atuais na nossa linha de montagem.
A instalação das portas pivotantes aconteceu no local da obra, sendo executada por outra empresa. A empresa em questão foi de fato, na ocasião, indicada por nós, porém sem vínculo ou responsabilidade, tendo em vista a negociação de pagamento e gerenciamento de obra direto com o proprietário da empresa o Sr. Damião.
Nós da Branex estamos dispostos a ajudar dentro das nossas possibilidades, que seriam neste caso, garantias sobre nossa usinagem das portas de giro.

Estamos aberto para sanar suas dúvidas.