Péssimo atendimento e atraso na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2024 às 11:07
ID: 199230449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho expressar minha profunda insatisfação e indignação em relação à experiência que estou tendo com a empresa Branex, especialmente no que diz respeito ao atraso na entrega do meu pedido, que já se estende por três dias. A falta de compromisso com os prazos acordados não apenas causa transtornos em minha rotina, mas também demonstra uma falta de respeito com o cliente.
Além do mais, gostaria de relatar minha insatisfação com a qualidade do atendimento prestado por seus funcionários, em especial a funcionária Paula. Tenho tentado contato em diversas ocasiões e, em todas elas, fui tratado de maneira inadequada, como se meu problema não fosse relevante. Essa experiência me faz sentir como se estivesse sendo tratado como um qualquer, algo que definitivamente não é aceitável em um relacionamento comercial.
Espero que minha reclamação seja levada em consideração e que medidas sejam tomadas para melhorar tanto a pontualidade nas entregas quanto a qualidade do atendimento ao cliente. Acredito que o respeito e a consideração são fundamentais para qualquer estabelecimento que se preze.
Seria de grande valia que a empresa revisasse a maneira como lida com seus clientes, pois uma boa experiência de atendimento é essencial para manter a confiança e a satisfação.
Aguardo um retorno imediato e satisfatório sobre a situação do meu pedido e uma resposta em relação às questões levantadas.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 17:00
Prezado, Allan.
Espero que esteja bem. Gostaria de agradecer primeiramente pelo seu tempo e disponibilidade em ter me atendido por telefone. Através dessa ligação creio que pude explicar a situação, me desculpar pelos equívocos da parte comercial e dar soluções aos problemas relacionados tais como; prazo de entrega e comunicação. Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para solucionar essas questões.
Estamos comprometidos em assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível, e episódios como esses servem para que possamos melhorar nosso atendimento.
Continuaremos a monitorar seus futuros pedidos até que cheguem em suas mãos.
Se houver qualquer outra dúvida ou algo mais em que possamos ajudar, por favor, não hesite em nos ligar.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Rodrigo Venâncio
Diretor comercial
Consideração final do consumidor
12/10/2024 às 14:17
Prezado Rodrigo ,
Gostaria de expressar minha sincera gratidão pelo pronto atendimento e pela atenção dedicada ao meu e-mail de reclamação. É reconfortante saber que a sua empresa se preocupou com a satisfação do cliente e está disposta a ouvir as críticas construtivas.
Agradeço pela disposição em resolver a situação e pela forma respeitosa e profissional como você se dirigiu ao meu pedido. Isso demonstrou o comprometimento e a seriedade que a sua empresa tem em manter um bom relacionamento com seus clientes.
Espero que possamos continuar a contar com uma experiência positiva no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10