Impossível efetuar compras

Question

Desde Setembro (data da minha última compra pelo aplicativo) não consigo realizar nenhuma compra independente do valor ser mínimo ou alto. Antigamente nem precisava de código de confirmação ou coisa do tipo, desde Outubro toda compra exige o tal código que vai no meu número antigo e por sinal já foi trocado no banco e no aplicativo. Me comuniquei várias vezes com o banco e me informaram que esse número não existe mais lá e o problema é no VoucherPay mesmo. Peço por favor que resolvam isso e tirem esse número antigo já que só é permitido uma conta uma vez só por CPF. Além do mais o único canal de contato de vocês é muito exigente com um livro de requerimentos pra poder resolver um problema simples desses.

Accepted Answer

Boa tarde Sr Marcos Antonio Centurion Arevalo, antecipadamente venho agradecer seu contato conosco.
Gostaríamos de esclarecer sua dúvida quanto a dificuldade com a compra com o sistema VoucherPay.
Primeiramente gostaríamos de explicar a forma de operação, que consiste em fornecer o meio de pagamento para brasileiros que estejam viajando ao exterior, possibilitando assim, realizar o pagamento através do PIX ou na forma parcelada, com cartão de credito, mas é necessário que este cartão tenha sido emitido no Brasil.
Para que isto seja possível, é necessário que a loja também seja conveniada com o sistema VOUCHERPAY e para localizar estas lojas conveniadas acesse nosso site https://*******
Quanto a questão do Código de Confirmação, foi necessária uma atualização anti-[Editado pelo Reclame Aqui] para melhorar a segurança, tanto do consumidor quanto do comerciante.
Esta atualização foi realizada pelo nosso adquirente de operações com cartão de credito, para as operações que estão enquadradas na forma de e-commerce, que é o caso de VoucherPay.
Por fim, esclarecendo sua dificuldade no recebimento do código de confirmação, onde, nosso sistema envia a solicitação de pagamento ao banco emissor do cartão e este é quem analisa os dados do cartão e envia a solicitação via código de confirmação ao cadastro do cliente junto ao seu Banco, sendo assim, acreditamos que haja alguma irregularidade do cadastro de seu número de telefone junto ao seu Banco e orientamos que o Sr. vá a sua agência mais próxima conferir estes dados.
O Código de confirmação pode ser enviado de várias formas, de acordo com a escolha do cliente ou do sistema do Banco emissor do cartão, que são elas: através de sms, de WhatsApp ou pelo próprio app do cliente do banco, onde esteja cadastrado o cartão de credito junto do número do telefone de envio das informações bancarias.
Espero que com estas informações tenhamos lhe ajudado a sanar quaisquer dúvidas que restaram sobre a sua dificuldade em receber o código de confirmação.
Agradecemos seu contato e conte sempre com VoucherPay

Impossível efetuar compras

Resposta da empresa