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Rio de Janeiro - RJ

30/05/2025 às 07:14

ID: 218391721

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Sou cliente da Brapi há quase dois anos e, até então, sempre valorizei a qualidade e a proposta do serviço. No entanto, estou enfrentando um problema grave e totalmente frustrante que precisa ser resolvido com urgência.

Estamos tentando acessar um conjunto específico de dados que foi informado como disponível pela própria plataforma, mas não conseguimos localizá-lo de forma alguma. Não está claro se o problema é do nosso acesso, da estrutura de navegação ou se, de fato, esses dados não estão disponíveis como foi prometido.

O mais preocupante é que já estamos há quase duas semanas tentando contato com o suporte, sem sucesso. Já enviamos mais de seis e-mails especificamente sobre essa questão e não recebemos nenhuma resposta. Curiosamente, um outro e-mail que enviamos sobre um tema diferente foi respondido, o que demonstra que os canais estão funcionando, mas que estão simplesmente ignorando esse assunto.

Essa postura é inaceitável. Estamos pagando pelo serviço, temos expectativas de suporte adequado e mínimo de retorno. A ausência total de resposta demonstra desrespeito com o cliente e coloca em dúvida a confiabilidade da plataforma.