brapi.dev

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2025 às 08:52

ID: 218782471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou cliente da Brapi há quase dois anos e, até agora, sempre valorizei a proposta e a qualidade do serviço. No entanto, a experiência recente tem sido extremamente decepcionante e prejudicial.

Continuamos enfrentando um problema sério: não conseguimos acessar um conjunto específico de dados que, segundo a própria plataforma, está disponível. Não está claro se o erro está no nosso acesso, na organização do sistema ou se esses dados, na prática, não existem apesar de terem sido anunciados como parte da solução oferecida.

O mais alarmante é que seguimos completamente sem resposta da equipe de suporte, mesmo após quase duas semanas e mais de seis e-mails enviados exclusivamente sobre essa questão. Pior ainda, recebemos resposta de um outro e-mail enviado sobre um tema diferente o que confirma que os canais estão ativos, mas que a equipe está ignorando deliberadamente esse problema.

Essa postura é inadmissível, especialmente considerando que somos clientes pagantes e que a falta de suporte está comprometendo diretamente o cronograma de lançamento da nossa startup, que depende da integração com os dados da Brapi. A ausência de resposta está nos atrasando, gerando prejuízos operacionais e levantando sérias dúvidas sobre a confiabilidade da empresa.

Solicitamos, mais uma vez, um posicionamento imediato. Precisamos de clareza sobre a real disponibilidade dos dados e uma solução objetiva. Não é razoável sermos ignorados quando estamos tentando apenas utilizar o serviço que contratamos.