Alerta Psicólogo Plano BRAPSI terminou sem nenhum contato de paciente e estorno foi negado
Não respondida
São Lourenço da Mata - PE
07/01/2026 às 07:24
ID: 236878949
No dia 09/12/2025, contratei o Plano Psicólogo BRAPSI Plus, com vigência de 30 dias, após apresentação comercial que destacava visibilidade, destaque institucional, crescimento profissional e direcionamento qualificado como diferenciais do serviço.
O plano transcorreu integralmente até o seu término, e durante todo o período contratado do primeiro ao último dia não recebi sequer um único contato de paciente. Não houve ligações, mensagens, e-mails, encaminhamentos ou qualquer outro tipo de conversão proveniente da plataforma.
Além disso, não recebi relatórios, métricas ou qualquer comprovação objetiva de alcance, direcionamento ou desempenho do perfil, apesar de ter solicitado essas informações.
Ao final da vigência do plano, iniciei tratativas administrativas com a equipe da BRAPSI (Izadora e outro responsável indicado), solicitando o estorno do valor pago, justamente pelo fato de nenhum contato de paciente ter ocorrido durante todo o período contratado.
Em todas as respostas, a empresa negou o estorno, sustentando que:
o serviço seria apenas obrigação de meio;
não haveria promessa de resultados ou contatos;
a simples existência formal do perfil ativo e publicações institucionais seria suficiente para caracterizar a entrega.
Mesmo após deixar claro que o tempo do contrato se esgotou sem qualquer retorno prático, a empresa manteve a negativa e encerrou as tratativas administrativas.
Alerta a outros psicólogos
Registro esta reclamação como alerta a outros profissionais da Psicologia: apesar da linguagem comercial que induz expectativa de crescimento e visibilidade, o serviço pode se limitar à publicação passiva do perfil, sem gerar nenhum contato de paciente, e, ainda assim, o estorno é negado quando questionada a efetividade.
Pedido
Diante do exposto, solicito:
estorno integral do valor pago, ou
solução alternativa justa e proporcional, considerando que nenhum contato de paciente ocorreu durante toda a vigência do plano.