Atrasos e falta de comunicação da Marmoraria Braz Cubas em projeto de alto valor.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
12/12/2025 às 11:45
ID: 234566451
Prezados,
Atenção antes da confirmação do seu pedido.
Contratamos a Marmoraria Braz Cubas para a execução de um projeto completo, no valor superior a R$ 100.000,00, referente ao orçamento n *****, emitido em 15/07/2025. Embora não tenha sido o menor preço, optamos por seguir com a empresa por indicação do Studio AR, responsável pelo projeto e pelo gerenciamento da obra, sob a promessa de atendimento diferenciado, agilidade e possível antecipação de prazos.
Infelizmente, essa não foi a experiência entregue.
Desde o início, enfrentamos atrasos e falhas nas entregas. As primeiras entregas (soleiras) ocorreram fora do prazo e com itens faltantes, exigindo retrabalho e novos contatos.
A entrega principal, conforme contrato, está prevista para 15/12/2025, sem qualquer antecipação. Pelo contrário: até o momento, não há confirmação clara de data, apesar das inúmeras tentativas de contato.
Compareci pessoalmente à loja por mais de cinco vezes e fiz diversas tentativas por telefone e WhatsApp. O colaborador Paulo sempre se mostrou solícito, porém direciona as decisões à gerente Miriam, que não atende presencialmente, não retorna ligações e não fornece posicionamentos objetivos. A resposta recorrente é que irá verificar na produção e retornar, o que não acontece.
Essa ausência de retorno e de atendimento efetivo ao cliente é extremamente preocupante, especialmente considerando o valor investido e o impacto direto no cronograma da obra. Qualquer novo atraso comprometerá seriamente a programação da obra e a data da minha mudança.
Diante disso, solicito com urgência um retorno formal, com:
data confirmada de entrega, e
cronograma de instalação do serviço contratado.
Aguardo uma solução imediata e profissional.