Prazo de entrega
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
17/11/2023 às 14:53
ID: 176124715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tampo de mármore e combinamos prazo de entrega p 30-40 dias corridos e tive infelicidade de pagar e nada de cumprir com a palavra informando q prazo de entrega previsto foi empurrado p 18/12. Deveria ter verificado as reclamações antes p nao cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/11/2023 às 14:45
Boa tarde Eila.
Primeiramente gostaria de agradecer seu contato. Lamentamos muito sua impressão enganosa sobre nossa empresa, pois somos sólidos no mercado e em nenhum momento não foi dado retorno sobre seu pedido.
Logo, segue as informações novamente:
Verificamos seu pedido e esta na programação para entrar em nossa linha de produção. O PPE, prazo previsão de entrega é 18/12/******* e a montagem esta prevista para ocorrer de 3 à 5 dias úteis após a entrega. Lembramos que em seu pedido e contrato assinado presencialmente no dia da compra, esta descrito que o prazo de previsão de entrega é 30 dias úteis após aprovação do projeto executivo. Logo o mesmo se encontra em dia, dentro do prazo contratado.
Sabemos da expectativa do cliente para receber sua compra, estamos trabalhando em constante busca de melhoria para entregar um produto de excelência para nossos clientes, mas para isso precisamos seguir nossos processos e ordem de produção de acordo com os contratos realizados.
Pedimos também para que não deflame nossa empresa com essas indagações ofensivas. caluniosas, tanto aqui como em nossas redes sociais, pois não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], e sim uma má interpretação de sua parte quanto ao contrato contratado.
Deixamos também a disposição nosso departamento de atendimento ao cliente, o CS. o qual estará dando todo suporte necessário que precisar quanto as informações do seu pedido.
Att,
Equipe Comercial e Diretoria
Consideração final do consumidor
18/11/2023 às 14:59
Pensando q iriam entregar 18/12 mas enganei mais uma vez a previsão é até 23/12 um sábado quando condomínio não permite trabalhadores externos e depois entramos no Natal, maravilha vou passar Natal sem tampo pl visto. Sinceramente me arrependo muito de não ter lido as reclamações de outros clientes antes de pisar na sua dmpresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/11/2023 às 16:50
Conforme explicado, estamos trabalhando para atende la dentro da previsão do prazo de entrega proposto no contrato de venda.
Nessa época do ano, por haver tantos feriados e datas comemorativas, nossos prazos ficam realmente difíceis de serem alterados.
Agora por liberalidade podemos conversar sobre o cancelamento do pedido caso seja melhor para vocês.
Estamos abertos ao diálogo para sua satisfação.